当你进入三院门诊大厅时，你会发现门诊大厅、各楼层诊区均有数位身穿整洁白大衣，胸前别着导医胸牌的美丽护士忙来忙去。她们面带笑容、和蔼可亲、举止大方、彬彬有礼，她们会随时帮助您解决就诊中的疑难和不便。没错，她们就是晓燕工作室中一群可爱的白衣天使。

    晓燕工作室是医院门诊的窗口单位，是护理服务的最前沿，服务质量的好坏关系到病人对我院的第一印象，所以，导医服务质量的好坏至关重要。

   每天早上7点半，早班导医已经提前来到岗位上，打开门诊大厅的顶灯，将大厅的就诊椅和各诊室物品规整整齐，开始接待患者。“您好，您有什么需要帮助的吗？”“您哪里不舒服？”“我们八点钟上班，您办完就诊卡取完号请在候诊区等候”。一年365天，每天都在重复的回答患者提出的问题，日复一日，患者在变，不变的是我们导医脸上的微笑和主动的帮扶。

   对行动不便独自就诊的患者，导医及时上去搀扶或用轮椅推至患者跟前，帮助办理就诊卡、安排就诊，帮助患者做各项检查，直至患者满意离开。“护士，我没带现金，只带了手机怎么缴费？”导医看到患者着急的样子，急忙安慰患者说“先生您别急，我们医院已经开通了掌上APP公众号缴费，您只要下载我们医院的APP，进入后根据提示进行缴费即可。”在导医的帮助下,患者很快办完缴费手续，满意离开。这只是导医工作的一个缩影，每天导医都有大量的琐碎工作要做。面对不同的患者采取不同的服务方式。患者上卫生间不方便，导医会陪同患者；引导患者正确就诊；陪同有需要的患者做相应检查；为患者做好疾病宣教；宣传我院专科特色；患者物品丢了帮助寻找；并且提供卫生纸、针线、笔、老花镜、伞、轮椅等；患者就诊有意见及时上报门诊办公室和相关科室沟通解决。一天下来，由于长时间站立工作和不停的回答患者问题，每个都累得腰酸腿胀，口干舌燥，下班回家需要将腿抬高休息，第二天又开始新一天的工作。

   当红色的锦旗送给主刀医生，当鲜花与掌声送给临床护士，我们的导医却在岗位上默默无闻的工作着。唐侠副主任说：“一名合格的导医不但要全面掌握专科知识，还要有良好的沟通能力，应变能力以及较好的心理素质和责任心。”秦晓燕护士长说：“，对于患者来医院就医的心情我们要理解，所以大家要换位思考，用我们的温馨热情的服务来消除患者和医院之间的陌生感。”导医说：“我们会用自己的耐心、爱心、细心以及温暖的双手，做患者就医的导航，用自己的青春和热血谱写着生命之歌。”（门诊高洁）