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【优质服务】蚌埠三院门诊改善服务在行动
来源:门诊部  2019/5/24 16:56:51  被阅读722次 编辑:门诊部高洁  

    为优化门诊服务流程、改进服务方式、提升服务绩效,蚌埠三院始终将“最多跑一次”改革思想融入患者就诊的方方面面,让“信息跑”、“数据跑”代替患者跑,改善患者的就医感受。

                  便捷的就诊程序

    一、预约诊疗

    来医院看病,第一步就是挂号,现在可以通过多种途径预约蚌埠三院的专家和普通门诊号,而且做到分时段预约,预约患者优先就诊,预约成功后,按预约时间提前半小时到诊区取号就诊。挂号不排队、看病等候不排队,省心省时又省事。患者可通过蚌埠市第三人民医院的官方网站、手机APP和微信公众号、预约电话(2067333)、医生诊间、门诊自助机或门诊一楼大厅10号预约窗口等多种方式进行分时段预约。

    各楼层智能自助终端机分布在门诊各楼层区域,具有办卡、挂号、取号、充值缴费、查询、预约等多种功能。

    二、 诊间结算:

    蚌埠三院推出的“删繁就简”、优化门诊服务流程措施,为患者省去到窗口排队缴费的环节,加快门诊科室、检验检查、治疗与药房之间的流转速度,节约就诊时间。患者到医院看完病,医生就诊结束后直接把费用结算,也可在检验化验、治疗室内结算,不需要到窗口或自助机付钱。目前整个门诊都已实行,这也是我们践行“最多跑一次”开展的新服务

    三、医保兑付功能:

    目前门诊就诊卡就诊流程十分便捷,医保患者可提前在就诊卡内充足够金额,直接到相应诊室内就诊,医生就诊结束后可直接结算您后续检查或药品费用。待医保患者就诊结束后持医保卡去人工收费窗口进行医保卡兑付。医保患者也可以多次就诊后统一兑付。

舒适的诊疗环境

    门诊大厅“晓燕工作室”就诊咨询、引导、预检分诊、健康教育、便民服务等,提供一站式服务。

    门诊医生出、停诊信息等通过显示屏实时公布,轻松了解专家信息。

  

    候诊区环境整洁舒适、安静有序,提供健康手册、就医指南、视频播放,导诊护师为您提供温馨服务。您可以在预约时间段来院就诊,不用排长队。

 

    一患一诊,保护患者隐私。

    检查报告单可以直接自助打印。

全方位便民服务

   “共享时代”

 

 

    共享轮椅、共享平车、共享充电宝、饮水机、扫码领纸,设施共享、舒适共享,更好的满足患者需求。

    在门诊的每个区域都有志愿服务。

 

     爱心母婴室,为妈妈和宝宝提供安静、舒适、温馨的环境。

   蚌埠三院仍然在做的:

   1、便民箱:免费提供信纸、笔、剪刀、针线、胶水、订书机、备用药、开水、老花镜、轮椅、雨伞、打气筒等。

   2、候诊区均有电视机和书报架,提供健康教育宣传和专家门诊排班表等。

   3、各类无障碍设施、方便患者就诊。

   4、为您提供多种渠道的投诉机制。

   5、院内标识,标志清晰齐全。

   6、门诊管理人员定时巡查,及时解决病人困难,我们跑起来,让病人不用跑。

   坚持以病人为中心,以改善就医感受为出发点,我们将继续努力为您提供更好的服务。(高洁)


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