编者按：根据开展基层党组织“六亮”行动工作安排，结合学习身边榜样，蚌埠市中心医院微信公众号开设“晓燕之星”专栏，通过定期展示先进模范事迹、展现榜样风采、弘扬榜样精神，激励基层党组织和广大党员职工以榜样为引领，学习榜样、争做榜样，立足岗位、争先创优，聚力发挥战斗堡垒和先锋模范作用，为推动医院高质量发展作出新的更大贡献。

晓燕之星 | 余恒跃：温暖服务，草本仁心

在蚌埠市中心医院（蚌埠市第三人民医院）中草药房的方寸窗口前，总能看到一个忙碌却专注的身影。她是主管中药师余恒跃，也是医技党总支第三党支部的“服务之星”。从调配草药时的指尖精度，到化解医患矛盾时的暖心温度，她用行动诠释着“小窗口 大服务”的深层内涵。

精准调配

今年抓取中草药的患者大幅增加，中草药处方量同比增长50%以上，同时由于草药处方一般由二十多味药组成，调剂需要手、眼、脚的同时配合，还要核对每种草药质量，稍不注意就会出差错。余恒跃时刻警醒自己，在20分钟至1小时的调配时长里，她始终全神贯注，专心致志，在她带领下，团队全年完成超1万张处方调配，实现“零差错、零投诉”的双优记录。

柔性管理

 当科室2名骨干外出培训、人力吃紧时，余恒跃根据草药房每个人的家庭情况及工作特点，精心安排，实行双线轮班制度，充分调动人力资源，保障窗口服务不断档。自己更是充分发挥党员先锋模范作用，带头加班加点，最忙时她连续12小时坚守岗位，即便网球肘发作也只是贴上膏药继续工作，以实际行动有力地保障了窗口工作的正常运行。去年夏天，她主动承接为全院职工煎煮近1万袋乌梅饮的任务，连续一周下班后留守煎药室，用浸透汗水的白大褂，为同事们送上防暑清凉。

暖心服务

 “大夫，这药怎么煎才对？”“这些草药能放多久？”有的患者需要将草药带回家自行煎煮，面对煎药方法、贮存等诸多问题的咨询，余恒跃总是耐心解答，她的贴心服务让她多次获得蚌埠市事业单位工作人员年度考核优秀、蚌埠市中心医院“晓燕式”爱岗敬业服务之星等荣誉。

科教赋能

 除了窗口服务，余恒跃的“战场”还有科研与教学：她撰写了《川贝能用来治疗各种咳嗽吗》《中药科普学堂——红景天》等科普文章；通过教学试讲后，她又多了一重带教老师身份，将十余年的调剂经验倾囊相授。从晨光熹微到暮色四合，余恒跃的工作日常被草药香与患者的咨询声填满。这位“晓燕式”服务之星，让传统中药房不仅是抓药取药的窗口，更成为医患之间信任生长的地方。