自我院开展“温馨温暖，尽心尽责”优质服务活动以来，医保办全体人员积极响应，及时召开科务会，针对强化服务理念，改善服务质量，提升服务水平，优化就医流程，延伸服务内涵等方面提出新要求，新目标，新举措。

    医保办加大了对医保政策的宣传力度，编写印制了医保政策汇编手册，发放到所有临床科室，方便医护人员更快、更及时了解医保相关政策，当好临床的服务兵；为了方便医保患者转诊转院及门诊特殊病的鉴定，医保办及时与市医保中心沟通，领取相关资料，主动在审批时为患者发放《转诊转院审批和费用报销须知》《门诊特殊病就诊须知》；同时医保办进一步优化医保患者的住院审批手续，除外伤、工伤、生育医保外，自身疾病均可在结账处窗口直接办理住院手续，为医保患者就医环节节约了时间，大大提高工作效率，同时在门诊及住院部开设窗口办理医保审核、咨询；医保办以先进示范窗口为榜样，结合本部门工作实际，提出“一举一动暖人心，一言一行皆关心”的服务理念，完善服务细节，对各类医保患者，做到一视同仁，热情服务，真正把患者当朋友，急患者所急，想患者所想，为患者付出爱心、细心、耐心和责任心，使患者到医保办就感受到“温馨温暖，尽心尽责”的医疗服务；8月1日起，市医保中心规定了医保外转就诊及门特的鉴定审批在各三级医院直接办理，医保办接到通知后立刻加班学习电脑系统的审核录入过程，保证按期完成，虽然这两项工作再次加大了我们的工作量，但大家毫无怨言从不推诿，认真对待，人人做到操作熟练，各项数据准确无误的上传到市医保中心。   ( 崔绚 ）