市三院按照“两学一做”对口联系市领导白金明市长提出的“三个追求”目标要求，即“追求高尚医德、追求高超医术、追求高效管理”， 努力打造三院优质服务品牌，扎实开展了“温馨温暖、尽心尽责”优质服务活动，不断强化全院干部职工的服务理念，进一步改善服务质量，提升服务水平，努力为广大人民群众提供更加“优质、安全、舒适、便捷”的医疗卫生服务，使“两学一做”学习教育取得实实在在的成效。

    自7月份制定下发“温馨温暖、尽心尽责”优质服务活动实施方案以来。全院各科室、各部门积极行动，分别制定了本科室、本部门优质服务举措，并稳步推进实施。

    医技党支部按照医院的部署率先响应，根据本支部特点提出了改服务意识、改服务态度、改服务模式、改服务质量、改服务能力，优质服务“五改”措施。其中中、西药房在取药处设置失物保管箱和患者联系登记本，提供后续贴心服务。检验科进一步改善服务环境，增添检验须知等宣传海报，优化患者就诊流程。放射科及时成立优质服务活动评议小组，提出一系列服务举措，改善服务质量，提高患者满意度。影像、超声、检验等科室共同提出了“医技科室走进临床”系列服务，主动与临床科室对接，更好的服务于临床，服务于患者。

    门诊支部以积极改善门诊各楼层卫生环境为抓手，与全市“双创”工作相结合，加强卫生监督与巡查制度，在各楼层增加休闲区域，增设休息座椅、自助售卖机，方便患者休息，努力为患者构建温馨舒适的诊疗环境。五官科病区在病区摆放绿色植物，优化病区环境，改善住宿条件，为病人提供优美、安静、整洁的住院环境。自制小冰袋、小冰块等为术后有需要的患者提供便民措施。晓燕输液室为空腹输液的患者提供糖果，防止低血糖的发生；在儿童输液区配置电视机和儿童画报，在成人输液区放置书报栏，想方设法为患者提供温馨优质的服务。急诊科为病人提供人性化、多元化的关爱，考虑到部分病人送来就诊时因为外伤造成面部及身体其他部位血迹斑斑，或因呕吐物及分泌物污染身体，科室人员在提供抢救的同时会及时将患者身上的污物处理干净，维护患者尊严，将患者清清爽爽送出急诊科。

    内科支部迅速召开工作动员会，部署安排，各科室纷纷响应，想方法、提举措、稳步落实。消化内科安排大夜班护士每天早晨6:30备好两大壶冷开水，供肠镜检查及息肉切除的病人冲服肠道准备用药。ICU病区针对患者家属不能在病床前陪护的特点，加强病人基础护理，为病人提供床上擦浴、洗头、洗脚、剃胡须、剪指甲等服务。中西医结合科购买智能煎壶，每天提供患者免费煎药，解决患者煎服中药难题。血液内科为层流病房的病人提供移动报刊杂志书架，缓解病人的寂寞焦虑感。内干病房强化“体贴性”服务需求，根据服务对象的性格和需求，因人而异，因时而异，患者选时间、选护士、点名输液，提供温馨精湛的医疗服务。肾泌内科在病区内准备糖块，给低血糖患者提供方便，每个病房内悬挂挂钟，为患者提供准确时间，按时进餐和服药。呼吸内科设立便民服务台，为患者提供针、线、纸杯、卫生纸、塑料袋等便民物品。神经内科每天下午发放电蚊香片至床头，使得病人夜间能够安静休息。心血管内科配备落地式移动输液架，根据患者身高调节高度，移动灵活，方便患者在输液时入厕，也便于医护人员在抢救时对患者的护理和转运。

    妇儿支部在提高医疗质量、简化服务流程方面进行了深入的探索，拓宽服务范围，提高工作效率。消毒供应中心转变服务模式，坚持主动服务于临床，满足科室个性化需求，为儿科提供特制小儿腰穿包、采用长效包装，即方便临床使用，又节约成本。儿科营造温馨的住院环境，在患儿穿刺间张贴可爱的卡通画，让患儿在操作时能一眼看到图片，减轻患儿的恐惧感。新生儿实行转诊“绿色通道”，患儿可直接入住新生儿病区，由接诊医生开据签住单，避免了患儿在门诊排队等候时间。手术室精心制作“手术病人宣教手册”，内容涉及手术室主要布局照片，手术室主要仪器、设备的照片以及拟施手术的大致过程、麻醉和手术配合等健康宣教内容，术前访视时与患者一同观看，在交谈的内容上做到图文并茂，使患者消除对手术室的陌生和恐惧感。

    外科支部着力打造更加人性化的服务平台，消除患者术前恐惧，协助患者完成术后恢复。泌胸病区实施全程化健康教育，以个别指导，集体讲解，座谈会，文字宣传等多种形式，达到健康教育覆盖率100%。普外科延续出院护理工作，患者出院后提供电话随访及造口患者联谊，上门换药，提供健康知识。烧伤整形科自制冰袋，为发热患者免费提供冷敷，提供电吹风，便于患者保持创面干燥，协助无陪护患者买饭，如厕等生活护理。微创外科积极更换年久失修的病床，并在新更换的病床上加上床档，正确评估患者有无跌倒、坠床的风险，有效使用床档。神经外科营造温馨的住院环境，安装新折叠晾衣架、铁门及窗帘，统一将杂物存储，保证了病室的环境整洁，让病人住的舒心。骨科病区为行动不便者免费提供轮椅及平车，制作15%酒精冰袋免费予患者使用，为患者提供优质便利的延伸服务。

    行政支部不断增强主动服务意识，从“管理型部门”转变成“服务型部门”，设身处地为临床考虑，解决实际问题。院工会开办暑期幼儿托管班，解决职工暑期小孩无人照顾难题。医保、农合办从窗口服务行业的实际出发，按照“一举一动暖人心，一言一行皆关心”的服务理念，转变工作作风，提高工作效能，建立长效机制，树立服务窗口新形象。医务科在开展多层次、多形式教育培训活动基础上，努力提高临床一线医务人员的医患沟通能力，改善服务态度。护理部积极开展优质护理服务，开展了礼仪培训，规范护士职业行为，在全院开展向身边服务品牌“晓燕输液室”学习活动，推广“晓燕式工作法”即“四心、四勤、四声、四环节”工作法。   

    后勤支部坚持“以病人为中心”的服务理念，热情、主动服务于临床，不推诿、不扯皮，对临床反映的问题及时回应、及时解决，对临床提出的意见虚心接受，主动接受临床的监督。每月开展后勤查房、电工班、维修班等主动下病区送服务；食堂送饭到床头，并广泛征求意见，努力改善伙食条件；运用“120模式”，接到科室维修电话后，20分钟内赶到现场及时维修，通过一系列服务举措，努力做到让病区满意，让患者满意。

    通过扎实开展“温馨温暖，尽心尽责”优质服务活动，全院医务人员服务态度有了明显改善，就医环境更加温馨舒适；在严格落实医疗核心制度，提升医疗服务质量上取得了显著效果。蚌埠三院“温馨温暖、尽心尽责”的医疗服务，将不断丰富服务内涵、改进服务方式、创新服务模式，把三院打造成为蚌埠市卫生系统优质服务的品牌代言。(朱青）