针对蚌埠市连日高温天气，酷暑难耐，许多行业中暑风险增高，为确保中暑患者得到及时、高效抢救，8月19日，晓燕工作室负责人秦晓燕组织急诊科、晓燕输液室、门诊导医进行了相关急救知识培训，并在培训后进行了多部门联合应急演练。演练由李丽护士长指挥，演练配合密切，演练后对流程细节进行了完善和改进，提升服务能力。           

    自市卫健委开展对标赶超三个专项行动方案以来，我院开展创建优质服务窗口活动，晓燕工作室作为医院的一个窗口服务品牌，在秦晓燕的带领下，迅速组织工作室各个部门学习领会文件精神，认真贯彻落实创建优质服务窗口活动等对标赶超活动的各项工作要求，从环境、服务、质量、安全多方位齐抓共管，找出不足，对标赶超。在日常工作中以学促进、以教促进、以练促进、以改促进，争先创优，转变工作作风，以创建优质服务窗口活动方案为切入点，以医院制定的服务窗口工作规范为行为准则和考核标准，在改善门诊就诊环境的基础上，不断完善服务设施、规范服务行为、改进工作流程，提高工作效率，注重现场管理，每天协调解决患者就诊过程中反映的突出问题，使晓燕工作室整体的服务质量和水平得到进一步提升。（秦晓燕）