目前，我院正开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，为进一步改善医疗服务，增强群众就医获得感，围绕以人民为中心的发展思想，深度排查并疏通患者就诊过程中出现的各个“痛点、堵点”，医院创新开展“关注患者感受，改善就医流程”志愿服务，取得了实实在在的成效。

    志愿者们有的在门诊陪伴单独前来、行动不便的患者就医，在陪伴过程中发现在整个就医流程中，所遇到的不便之处；有的在门诊一楼大厅、二楼妇产科候诊区、三楼超声科等候区、三楼儿科诊室前等这些人流量集中的地方定点观察并询问周边等候患者，集中搜集患者反映最集中、最突出的问题，及时梳理并汇总。

    截至10月29日，共78人次开展此项志愿服务，针对发现的问题整改落实20余条，如：1、门诊办新增微信服务号，提供就诊预约、缴费、化验单查询等多项便民模块。2、门诊办优化门诊流程，并将就诊流程及注意事项制作成展架放在各楼层候诊区。3、院办公室优化指示性标牌，将抽血化验指示标牌放在醒目位置。4、志愿服务提倡“三主动”，即：看到老年人主动上前服务，看到行动不便的人主动上前服务，看到不知所措的人主动上前服务。

    开展“关注患者感受，改善就医流程”志愿服务是院团委“不忘初心、牢记使命”用奉献的青春伴祖国同行主题活动的又一重要举措，旨在站在患者的角度去体验就医流程，急患者所急，想患者所想，协助发现问题，解决问题，真正将志愿服务做到最需要的地方。院团委将进一步努力夯实工作成果，将各项志愿服务工作做实做细，以不断提升患者就医的获得感为切入点，让群众来院享受越来越优质便捷的医疗卫生服务。