真情护理  无私奉献

            蚌埠市第三人民医院肾泌科  徐红

作为一名普通的护理工作者，一位护士长，我始终能够坚持把坚定正确的政治方向方在首位,在神圣而平凡的岗位上默默无私地奉献着。去年初马晓伟部长在全国护理大会上指出要在全国各家医院开展“136工程”，为此给我们沉寂多年的护理事业带来了新的曙光。

    从事护理管理工作以来，我深深体会到，一个科室想求得发展，最根本的问题就是服务理念、思想观念的转变。“优质护理服务示范工程”的根本宗旨就是强化基础护理、改善护理服务，让患者满意、社会满意、政府满意，真正推动“以病人为中心”的服务理念。我们积极申请、率先在全院开展了“优质护理示范工程”，成为第一批试点科室。我多次组织专题讨论，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，提供我们的服务赢得病人的满意。通过学习，大家统一了认识，转变了观念，提出了“走在呼叫铃前面、“改变说话方式”、“护士床边工作制”的服务主题。把优质护理服务真正落到实处，把满意留给患者。

     每天清晨我带领我们的姐妹们微笑着来到病房，为每位患者和家属带来真诚的问候，为病重且生活不能自理的患者刷牙洗脸、喂饭、扫床、更换床单被套、整理病房；下午为住院病人修剪指甲、洗头、擦浴、介绍相关疾病的知识，给予其健康知识宣教；与患者家属们温馨地交流着，认真地倾听着，进行心理沟通。过去临床呼叫器响了，家属或患者呼叫后才能见到护士，而现在是我们不断穿梭在病房，主动为患者提供护理服务。患者及家属们提到护士就连声说“不错不错”，患者对护理人员信任度也增加了。

肾泌科在很多人的脑海里都会留下有这样一个印象：治疗护理量小，病人病情相对较轻。孰不知我们科住着这样一群患者：三顿饭前焦急等待监测血糖、餐前排队等候注射胰岛素、脚趾黑烂臭味扑鼻每天需要换药、每天需要护送的血透病人……春节以后，我科始终处于加床状态，护士们都在超负荷运转着。一天夜里120急救车送来一位凤阳来的尿毒症患者，入院时神志昏迷，大小便失禁，只有老伴陪在身边，早晨交班时发现患者满身都是大便，我和尹老师二话没说主动给老人擦洗、更换衣服、床单，经过十余天的精心治疗和护理，老人已经能下床走路了。

身为护士长经常被琐事缠身，但我每天都要挤出时间下病房与病人交流，征求他们的意见，宣传我们的示范病区，经过我们几个月的共同努力，现在这项活动已在病区有条不紊的开展，我们用实际行动诠释着优质护理的内涵。前不久一位老大娘因糖尿病并发脑梗塞入住我们科，病情危重，我每天都不厌其烦地问候病情，配合医生进行治疗，做老人的思想工作，还亲自给她打针发药，通过精心地护理，老人的病情有了很大的进展。上周卫生局李局长来我科指导工作时来到老人床前，这位85岁的老人一下就叫出我的名字，对我进行表扬，让我激动不已，这是对我们工作最大的肯定！

     “优质护理服务”给我们带来的是机遇更是挑战，通过“优质护理服务示范工程”的实施，我们的护理工作受到医生、患者及家属的普遍欢迎和赞誉，有的患者说：“住在你们科真好，护士长和护士每天都关心我们，为我们端茶倒水，扶我们上厕所，下次生病还住你们科”，有的患者通过锦旗、表扬信的方式表扬、肯定我们的护理工作，真正达到了病人满意。

回想优质护理服务开展以来，我个人虽然付出了很多，其中有汗水和泪水，但是让我欣慰的是我的工作获得了病人的肯定、医生护士的肯定、医院领导、局领导的肯定，来自病人、家属的表扬与肯定是对我们最大的褒奖！病人的满意就是我们最大的成就！我们的付出是值得的，我本人因为在“优质护理服务示范工程”中做出了一点点成绩，被市卫生局评为“优质护理服务示范工程”“先进个人”及卫生局“优秀护士”，我将以此为动力，为我们的优质护理服务示范工程进一步深入开展尽自己的绵薄之力！您的满意是我的最大追求！