天使的使命

肾泌科   周维荣

        为深化以病人为中心的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部在2010年推出了“优质服务示范工程”活动。我们肾泌科有幸成为全院首批试点病区，于2010年6月1日正式启动“优质护理服务”活动。

在徐红护士长的带领下，全科护理人员积极行动起来，以饱满的服务热情，投入到“优质护理服务”活动中，护士长对整个病区管理井井有条，结合科室的基本特点，从一点一滴的细微工作入手，亲自深入病房，为患者服务，解决实际问题，以身作责、树立榜样。

针对如何做好优质护理服务工作，护士长组织全体护理人员进行多次讨论，大家统一了思想，围绕患者展开护理工作，制订了切实可行的各班次工作流程和职责，实行了以患者为中心的分组护理模式，改变传统的排班模式、增加了二小班，确保晨晚间护理保质保量完成。

从每件小事做起，从每个细节着手。我们提出“走在呼叫铃前面”的服务主题。走在呼叫铃前面、提前把服务做到，主动输液、换液，主动为病人端茶喂水，主动协助行动不便的病人入厕，主动拿送化验单，主动完成重病人的生活护理。

  在优质护理服务过程中，我们也遇到过许多不爽和困惑。记得有一次我在给一位病人实施床上擦浴时，病人家属双手抱着膀子站在一边看，连洗脸毛巾都不愿意递一下。我看在眼里，伤在心里，等我累得满头大汗把病人擦洗完毕时，那位家属又指着盆里的脏水对站在我旁边的实习同学说：“小护士，把水倒了”。“小护士”—多么刺耳的称谓，当时心里真的很生气，不行，要转变服务观点，于是灵机一动，忙说：“同学，别动，我还没教你倒脏水的操作呢，我来，你看着。”一次、两次、三次，精诚所至，金石为开，那位病人家属终于被我们真诚的服务感动了，再也不叫我们“小护士”。每次见面都亲切地喊“周姐”。病人出院时，她紧紧地握着我的手说：“你们的服务真好，三分治疗，七分护理，下次我妈生病还住你们科！”

  时光流逝，日月如梭，我们创建“优质护理服务示范病房”活动近1年了，从茫然、不知所措、不断探索、实践到现在的初见成效，这一路走来，是艰辛曲折的，可这一切都是值得的。“黑夜过后黎明就会到来，黎明之后就会见到曙光”，如今，优质护理服务工作正在有条不紊、扎扎实实地展开和不断深入。优质护理服务措施在我们科得到有效落实，取得了显著成效，护理质量得到持续改进，病人得到了更加精心周到的护理，拉近了我们和患者及家属间的距离，融洽了护患关系，赢得了患者的赞誉，提升了服务品质。病人的满意度大大提高，病人对护士表扬越来越多，提出的意见越来越少。既然我们是“白衣天使”，我们就要不辱天使的神圣使命，在院领导、护理部主任及内科片护士长的大力支持下，有些事项毒 加精心周到的护理，提升了服务品质，赢得了患者的赞誉，我们更要加倍努力，为患者提供更加优质、温馨、舒适服务，践行白衣天使救死扶伤的光荣使命。

在我“优质护理服务示范工程”开展过程中，我只做了一点点，确收获了诸多荣誉，我被评为卫生部“优质护理服务示范工程” “先进个人”及市卫生局“优秀护士”，我将把荣誉当成鞭策，在以后的工作中，以更优质的护理服务于病人！