门诊输液大厅承担着全院各科门诊的输液治疗工作。每天都迎接几百名输液患者，尤以老人、小儿居多。护理技术和服务态度的好坏直接代表着医院的形象。门诊输液大厅把对病人由单一输液治疗转化为生理、心理、健康教育、人文关怀等方面的综合性服务，由此一群戴着红色绶带的志愿护理服务队应运而生。

    在这个平凡的服务窗口，你每时每刻都可以看到她们紧张、忙碌的身影。为抱着宝宝的母亲举输液瓶；为孤身输液的老人寻找座位；为病人倒一杯开水、取一份报纸杂志等，这些点点滴滴的平常事都体现出人性化的服务。

    这里病人流动量大、病种多、变化快，常常伴随输液反应及过敏反应产生的危险，所以护理服务队员们承担的责任、风险更大。患者需要得到的服务水准更高。为了提高服务质量，提高服务理念，护理服务队员们树立了一群“以病人为中心”的服务宗旨 ，时时保持高度的紧迫感和责任心，强化服务意识。实行站立、微笑式服务。同时针对不同症状病人的情况进行特殊护理、精心照顾，心理疏导、健康教育等，增进了护患之间的沟通。

    志愿护理服务队的成立让大家闻到了清新的气息，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，传播医院文化，表达医院善意，树立医院形象,强化护理人员服务意识和奉献精神，最大限度为患者提供温馨、便捷的医疗服务和健康咨询，构建和谐医患关系。队员们在护理的日日夜夜之中,用朴实的语言捕捉下的一些平凡、点点滴滴——没有惊天动地的大事,没有豪言壮语,犹如一株丁香花,在静静地释放着它的暗香。（毛玉荣/文  王聚宝/图）