解放思想，加快发展大讨论活动已进入总结提高阶段，护理部各外科护士长在科护士长的组织下参加胸外科全体护理人员的大讨论活动，结合实际深入探讨活动的精神实质，制定护理工作改革发展计划。讨论中，大家积极阐述个人建议，充分发挥主人翁精神，言辞振奋人心。对于外科护理工作改革建议如下：

<一> 更新服务理念，以病人为中心

    所有与会人员在发言中都阐述“改变服务态度，一切以病人为中心”的思想。保护生命，减轻痛苦，增进健康是护理工作实质所在。如何改进服务质量：1.理解患者，视患者为亲人,设身处地理解病人。2.加强沟通，避免矛盾，取得患者理解，为此应加强学习沟通交流技巧3.从细节做起，注重人性化服务，满足病人合理要求。如：主动帮助病人，尽量减少病人麻烦。增加出院回访率，使健康教育涉及更长远。充分发挥自身能力，主动陪伴患者做检查4.树立护理品牌效应，开展“微笑列车”服务。一位护理专家这样说到：当我们的服务获得一位患者满意，他可能会告诉10个人：这家医院不错。当一位患者不满意我们的服务，他会告诉100个人：这家医院很糟糕。社会发展文明化，服务质量就尤为突出。

<二>提高素质，专研技术。

    要解放思想，更新观念，关键是队伍素质的培养。一支优秀的队伍要有精干的业务水平，要有合理的人员搭配，要有实事求是，追求新思想新知识的观念，要有团结协作，不畏艰辛的品质，还要有战斗力。新时期的护理工作概念不在是简单的执行医嘱，而是要求护士具有更强的人际交往能力更全面的专业知识更突出的独立工作能力。因此要求如下：1.要求更高的护理专业水平，对于患者病情变化的判断，住院期间的需求，要有更快更准的处理方法，充分体现专业价值2.要求高学历高水平人才，重视培养综合性人才及专科护理人员3.与医生有良好的沟通协作，主动了解新项目，新技术，不断提高自身水平4.推行“帮教”工作，对于新纳入护理岗位的新鲜血液要由科室骨干义务指导帮助，科室人员要相互学习，相互监督，实行“奖优评差”的工作机制。

<三>解放思想，谋长远发展

    发展是硬道理，不发展只有死路一条，而发展道路上最大的障碍就是思想障碍。思想不解放，故步自封，发展无从谈起。要从个人思想上完成质的转变，陈旧的思想不能适应社会发展的需要，同样不能适应新时代的护理工作，要求：1.加大力度，完成护理部定期考核任务2.充分发挥科室职能作用，有计划开展科内业务学习，充实新经验新技术3.加强科室交流，相互学习相互竞争。

<四>注重自身形象，创造良好环境

    在患者就疹过程中70%都在与护士打交道。因此整洁的衣帽，良好的语言，规范的操作技术是对护士基本要求及风采的展现，也体现出医院的精神风貌。其次，病房的良好环境也有待于护士来营造，如定期消毒通风，保证床铺整洁有序，帮助建立病友之间良好的人际关系，以达到对患者心理治疗和护理。

    与时具进，加快发展，从身边小事做起，从自身做起，把护理工作提升一个新台阶。