“创建文明医院，提高服务水平”活动是医院全面落实科学发展观、构建和谐社会的重要举措，我们神经内科积极响应医院号召，认真组织人员学习有关文件，深刻领会文件精神，全科人员积极踊跃在倡议书上签字表决心，我科结合医疗护理工作的重点，制定了活动措施，得到患者的一致好评。

    我们努力做好护患沟通、礼仪服务、温馨服务规范化。病区所有医务人员均要配徽上岗，尽量使用普通话。病区开展护理人员首问负责制、设置温馨服务包、发放健康教育卡，部分病区设立护患沟通热线或按时进行电话回访，在病区显要位置张贴护理温馨小提示。丰富了腕带的内容，增加了联系电话项目，从而有效杜绝痴呆患者走失现象。帮助无陪人病人买饭，购买生活用品，并为鼻饲患者免费热饭，代缴押金，陪护危重病人做检查，为病人提供针线、梳子、花镜、书报等生活必需品等等一系列便民服务，让病人备感温馨。实行弹性排班制，根据病人需求合理安排班次，在工作比较繁忙、病人需求量较大的班次中增加了帮班，尽可能的为病人增加便利，尽力满足患者的需求。（田敏）