我院开展“创建文明医院 提升服务水平”活动动员大会召开后，立即组织全科医护人员学习贯彻会议精神，学习活动方案。又召开了科务会，讨论如何把这一活动开展好，开展扎实，开展到患者的心里去，不弄虚，不做假。各位副主任、护士长、住院总都积极发言、献计献策。最后黄明主任做了总结并对活动进行部署。

    第一、加强宣传，统一思想，提高认识。把“创建文明医院 提升服务水平”的有关内容以黑板报的形式出现在病区醒目的地方，使每个医务人员一走进病区，一踏上岗位，就能看到板报的内容，把自己的思想和行为统一到此次活动中来。

    第二、医务人员文明行医，礼貌服务，举止端庄，进行各项操作护理要使用文明用语，要做到五心、八声。不说忌语，把各项日常工作做细、做到位，做到病人满意为止。

    第三、加强各个环节的管理，提高医疗质量和护理质量，杜绝差错事故，保证病人的生命安全。医护人员要以考核的标准对照自己，层层负责，下一级人员要对上一级人员负责，上一级人员要对下一级人员指导。做好重病人、大手术病人、疑难病人、情绪不稳定病人的安全管理，做好交接班时间、节假日时间等特殊时段病人的安全管理，确保病人的生命安全。尊重病人的自主权、知情权，多与病人沟通交流，在用药、检查、治疗、病情方面耐心解释，让病人理解，不留疑虑。

    第四、要以此次活动为载体，把良好的工作作风，良好的服务态度，精湛的医疗技术一点点传承下去,变时态为常态,变活动为实效。