金秋十月，“创文明医院，提升服务质量”的活动正在三院血液内科这个角落里如火如荼的进行着……

    血液科占地面积少，地盘小，可是我们“麻雀虽小五脏俱全”，不仅如此，热情的科主任、护士长还把它布置的象家一样温馨，进入科室，映入眼帘的是请您注意的温馨提示：“请您随手关灯、请您如厕时注意防滑、请您注意安全…”走廊墙壁上挂着急性白血病、类风湿性关节炎、缺铁性贫血等疾病的健康指导画板，并开辟出健康园地专区，便于病人随取随用。护办室门口设置服务台，备用一些例如针、线、纸、笔、一次性水杯等生活用品。

    一直以来，我们把以人为本的服务理念、人性化的服务作为工作原则。其实质就是以病人为中心，满足他们的需要，而满足需要首先要了解病人需要什么？通过调查，我们发现：医疗制度的不断改革，出现了许多种类的医疗保险及衍生出的相关制度，很多病人看不懂，因此，科室在每一个病房里及护办室门前设置了告知牌——请病人住院时将医保卡、农合证交到护理部，并由接待护士解释使用方法；我们发现：病人带来的食物因路途的原因而变凉，这对病人不利，于是我们的服务台增设了微波炉，便于病人加热食品。我们尽量满足病人的需要，曾经有一位白血病患者这样说：“真的，你们真的很好，在这感觉象家一样！”

    有一句话说的好：

    如果你失去了今天，你不算失败，因为明天会再来。

    如果你失去了金钱，你不算失败，因为人生的价值不在钱袋。

    如果你失去了文明，你是彻彻底底的失败，因为你已经失去了做人的真谛。

    科主任、护士长提出：文明从我做起。

    俗语说：甜言美语三冬暖，恶语伤人六月寒。大家都知道蚌埠有三大怪，“女人比男人坏”，换句话说，蚌埠的女人说话不够温柔，作为服务行业，语言文明，举止端庄是护士的形象，也代表着医院的形象。所以，我们从自身做起，“你好，请坐，喂，你好，这里是血液科”，无论是迎接新病人，接电话，做回访还是健康教育，使用普通话，说礼貌的话，在血液科蔚然成风。一个好的护士仅有形象美是不够的，文明还包括用扎实的理论和过硬的技术来护理病人、用良好的职业操守来服务病人。

    每周一次的业务学习、每月一次的护理查房、每季度一次的三基与技能考试，院、市、省继续教育学习班，从来不缺我们血液科护士的身影，并且，每年都有护理论文发表。2008年，我们成功完成了为一位再生障碍性贫血小病人做的ATG治疗，三十多天的特护，患者无感染发生，无菌层流床内多次细菌培养几乎为零，获得家属及病人的好评，并被列入2008年三院十件大事之一。

    血液病和风湿病病人因为长期受到慢性疾病的折磨，大多性情古怪，不合群，部分病人也因此被家人抛弃，护理这一类病人时，我们会格外费力。今年8月，我科收住的再障患者，只有吃饭的时间才能看见家属的影子，是血液科的护士陪伴她度过一个个高热的夜晚——擦浴、喂药、更换衣被、监测体温……从2006年收住的一位性情暴躁的慢粒患者，2008年收住的一位非婚怀孕的白血病患者，2009年收住的一位随处大小便的多发性骨髓瘤患者，因经济原因不能连续治疗的张龙、蒋鹏、祝梅、张会军…我们从来没有放弃过对他们的捐助，虽然杯水车薪，但我们的爱心和良好的医德永驻。

    我们不必埋怨这个社会的文明水平不高；不必怨艾自己的力量太单薄。每一位护士就是一小块酵母，只要你行动起来就能让我们三院这块面包文明起来！(王静 )