蚌埠市中心医院（蚌埠市第三人民医院）优质护理示范病区胸心外科积极开展“叙事护理”这一创新护理模式，致力于为患者提供更加人性化、个体化的护理服务，推动护理服务质量的持续提升。 

　　叙事护理指护理人员在护理工作过程中，通过与患者沟通，倾听患者对自身事件的讲述，发现护理问题、要点，协助患者建立积极的心理防御，从而促进患者的身心健康的一种护理工作方法。叙事护理如同一缕温暖的阳光，不仅照亮了患者的康复之路，也深刻体现了护士们内心深处的责任心与无限爱心。

　　故事发生在一个清风朗朗的九月清晨，胸心外科病房里住进了一位年迈老人李爷爷。李爷爷因肺癌术后化疗，身体日渐虚弱，心情也随之变得低落，对治疗失去了信心。这时，胸心外科的护士王燕走进了他的世界。“李爷爷，又见面啦！这次住院期间由我负责您的全程治疗，我叫王燕，您叫我小王就行……”

　　早交班后，在忙碌的胸心外科病房里，王燕正在准备为李爷爷进行静脉输液。经过多次化疗、多次的穿刺以及药物的刺激，李爷爷的血管条件已经很差，而李爷爷认为是多次使用留置针所导致的血管状态变差。在王燕为李爷爷穿刺成功后，李爷爷生气地说到：“你看你扎的！你这个位置扎的不好，这个留置针就不好！都怪这个针……”王燕耐心倾听，微笑解释道：“目前最大的困扰就是血管太细，感觉留置针太粗，破坏了血管，对吗？”李爷爷道：“对！就是这样，我现在都看不见我自己血管了！一次比一次难扎！”王燕微笑着说道：“李爷爷，您放松，不要太紧张。我看你这胳膊上还有这么长一条疤，这是怎么弄的呀？”李爷爷抚摸着疤痕道：“这时间可长了，这是原来……”“哦，是这样啊，您年轻的时候这么厉害啊，太棒了！你看你这么厉害，还怕我们小小的针吗？是吧。”李爷爷笑着说：“好好好，你说的都对。”王燕接着说道：“我再来教您一些保护血管的方法……”

　　在李爷爷住院期间，护士王燕总会在治疗的间隙抽出时间，与李爷爷及其家属进行沟通，用她那温柔的话语和真诚的眼神，鼓励其表达情绪，分享过往的美好回忆及当下的感受与担忧。

　　李爷爷的家属逢人便说王燕认真负责，技术水平高超，尽可能解决患者的困难……

　　“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”，这是护理人文关怀的体现，与叙事护理中“促进并引导患者表达情绪”这一行为不谋而合。病房里有很多像李爷爷一样受病痛折磨的人，如果这些负面情绪一直存在就很容易产生焦虑、抑郁的情绪。为了有效地帮助这些患者，护理人员需要深入他们的内心世界，了解他们的内心感受和需求，认真去聆听、去感受、去帮助，让他们感受到关心并建立彼此的信任，增强他们对抗疾病的信心，从而促进医患关系，提升患者就医感受。

　　叙事有声，护理有爱，蚌埠市中心医院将持续践行“十个一”天使行动计划，用心做“暖护”，让患者真真切切感受护理的温度。