11月14日下午，蚌埠市中心医院（蚌埠市第三人民医院）护理部在医院综合楼13楼开展了护患沟通技巧专题培训。院纪委书记陈宝锋、纪检监察室副主任朱青出席，医患沟通办护士长倪娅、儿科护士长吴静娴进行授课，科护士长、护士长及科室护理骨干共一百余人参加了培训。会议由护理部主任王飞主持。

　　陈宝锋强调，护患沟通不仅需要护理人员优质专业的知识和技术，还要掌握沟通技巧。有效的沟通可以促进信任的形成，建立和谐的护患关系。希望参加培训的人员珍惜此次学习机会，认真听讲，深入实践，努力构建更加和谐的护患关系。

　　王飞表示，护患沟通是患者与医院交流沟通的第一步，良好的护患沟通有利于护理质量的提高，同时可以减少护患纠纷的发生，提高患者满意度。

　　培训中，倪娅通过梳理市长热线护理相关问题，提出了预防纠纷和解决纠纷的护患沟通技巧，明确了护患沟通中应该避免的行为和语言。吴静娴从护患沟通的概念、沟通不良的原因及沟通的技巧等方面进行培训，并通过情景再现的模式，将错误和正确的护患沟通方式进行了直观对比，指导护理人员在日常工作中如何加强沟通，避免因沟通不良或沟通障碍导致护理纠纷。

       此次培训的成功开展，不仅提升了医院护理人员的专业素养，更加深了对于护患沟通技巧的理解和重视。蚌埠市中心医院将进一步打造和谐的护患关系，深化“以患者为中心”的服务理念，持续为患者提供更加优质、高效的护理服务。