为满足人民群众多元化护理服务需求，进一步深化优质护理内涵，提升患者就医体验，蚌埠市中心医院（蚌埠市第三人民医院）护理部开展以“强基础、提质量、促发展”为主题的护理服务模式。全院各护理单元围绕十大护理亮点工作，通过一系列创新举措，全面推行“十个一”护理服务天使行动，得到了患者的一致好评。

微笑服务 温暖你我

       为拉近与患者的距离，让他们从踏入医院的第一步，就能感受到如同家一般的温馨和关怀，医院护理部开展“微笑服务，温暖你我”的护理服务的态度。在服务过程中，护理人员始终秉持以微笑服务每一位患者，尊重患者的需求和感受，做到初见有迎声，治疗有关怀，接待有问候，出院有道别。让每一位患者都能感受到不仅是身体上的康复，更是心灵上的温暖和鼓励。

最美病区高标准 就医体验更舒心

       通过开展“最美病区”评比活动，构建干净整洁、安静有序、和谐人文的病区环境。各病区定期进行全面的清洁与消毒工作，确保环境卫生达到高标准，为患者提供一个安全、舒适的住院空间。同时，精准调节病室内的温湿度，保证适宜的体感以及照明，让患者在任何时候都能感到安心。

携礼仪之美 展护理风采

       通过成立“言·礼风尚队”，从护士仪表礼仪、护士举止礼仪、护士语言礼仪、护士日常工作礼仪等方面进行系统培训。做到站立有相，落座有资，下蹲有型，行走有态，展现护理人员的自尊、自信、责任，创造友善、亲切、积极、令人信赖的护理文化，让患者感受到被重视和关心，进一步提升就医体验。

       技能比拼精操作 以赛促练励精兵

       以“三基三严”为切入点，定期对医护人员进行培训和考核，夯实护理基本功，拓宽知识面。护理部多次举办护理技能大赛，通过以赛促练的方式，进一步规范护理操作，全面提升护理水平，促进技能人才的快速成长，为医院的发展提供强有力的人才支撑。同时，培养护理人员严谨认真的工作作风，把基础护理做细，把专科护理做精，为患者提供了更加专业、细致的护理服务。

暖心谈话角 爱心祈愿树

       为了满足患者的照顾需求，缓解病人在面对疾病时的心理压力，多护理单元成立了暖心谈话角。在那里，医护人员通过了解病人及家属的情绪状态，主动倾听他们的诉求和情感表达，根据患者及家属的需求制定个性化的护理方案，从而帮助其更好的应对情绪和心理压力。为了减轻患者及家属术前等待时的焦虑与恐惧，手术室门口设置了祈愿树和儿童乐园。在手术等待过程中，工作人员会鼓励家属用卡片记录下对亲人的关心和祝福，帮助他们在一定程度上转移焦虑情绪。家属和护士可以在这里陪伴、引导患儿，帮助患儿快速熟悉手术室的环境。一系列的暖心举措，既缓解了患者的紧张情绪，也促进了医患的和谐。

巡视无死角 行动筑安全

       根据分级护理标准，护理部在全院范围内开展分级护理巡视督查工作，确保患者得到及时有效的护理和治疗，同时开展护理安全知识专项培训，针对患者走失、病情突变等紧急情况开展应急演练。进一步强化护理人员的安全意识，为患者营造一个更加安全、有序的治疗氛围，确保患者得到全面、有效的照护。

病房安全无小事 床档守护更安心

       为了全面评估病情，提供针对性的护理服务，有效预防跌倒、压力性损伤等不良事件的发生，确保患者在住院期间的安全，护理部开展“病房安全无小事，床档守护更安心”为主题的专项活动。各病区根据患者病情需要配备防滑垫、栏杆、扶手、警铃、助行器、轮椅、拐杖等设施。张贴温馨提示卡、安全警示牌，做好每一个安全服务细节，让患者在住院时能够时刻保持警觉，同时提醒医护人员，时刻关注患者情况，避免危险发生。

                                                                             用心全程指导 守护健康防线

       温馨“二维码”，健康宣教伴身边。根据患者的病情需求，在常规宣教指导的同时，各病区设置了温馨的“二维码”宣教墙，图文并茂、通俗易懂。住院期间，患者或家属根据需求，一键扫描就可以轻松了解患者疾病的相关教育。同时针对不同患者，创新沟通宣教方式，针对因病无法沟通患者，编制类似于看图识字的“一指明”图文资料，将患者常见需求以图文形式展示，患者只须眨眼或点头示意，就可以准确及时地得到帮助。针对出院患者，编制居家护理指导手册，并发放指南，以解决家庭居家护理难题。通过书面、口头、视频、网络等多举措为患者提供个性化的健康教育知识，守护健康防线。

便民小举措 人文大关爱

       为了帮助患者解决生活中遇到的“小难题”，从温馨小细节做起，想病人之所想，急病人之所急。各病区护士站设置了爱心便民盒，为患者提供便民物品，如指甲剪、老花镜、水杯、纸巾等；提供应急物品减少患者不适的发生，为低血糖患者备好糖果、饼干，为高热患者准备冰敷袋，为孕产妇提供爱心暖饮，为害怕打针的患儿奖励贴画等。用心服务，尽在微处，多项便民措施不仅提升了患者的就医体验，也体现了医院对患者全方位、全过程的关爱。

安心随访 双向奔“护”

       借助信息化手段，做到安心随访，双向奔“护”，开展“互联网＋护理上门服务”，为出院患者提供在线护理咨询、护理随访、居家护理指导及上门护理服务。包括更换尿管、更换胃管、中医耳穴埋豆、PICC导管维护、母乳喂养、新生儿测黄疸等多项延伸服务，实现广大市民群众足不出户就可以享受三甲医院高质量的护理服务。自开展以来，受到珠城百姓的一致好评。

       蚌埠市中心医院将不断深化“中心医院，以患者为中心”的服务理念，持续推行“十个一”护理服务天使行动，为患者提供高效、优质、全面的护理服务。