近日，蚌埠市护理质控中心根据省级及市级关于深化优质护理服务的文件精神，对全市示范优质护理服务病区申报单位开展验收工作。蚌埠市中心医院（蚌埠市第三人民医院）胸心外科和耳鼻咽喉科凭借卓越的护理质量与人文关怀，成功通过评审，成为全市首批示范病区，为全市护理服务高质量发展树立了标杆。 

       责任制整体护理——“我的患者、全程守护”

       在示范病区，从患者入院起，床位责任护士面带微笑主动介绍，并依据患者的病情发展与具体情况制定个性化护理计划与措施。利用虚拟电话号码池发送联系号码、健康指导，与患者建立线上沟通的桥梁。患者出院后，责任护士持续跟进，通过电话随访、微信群指导为患者提供全程健康促进服务，让患者感到“始终被守护”。

        9S精益管理——构建安全舒适的诊疗空间

        病区医护团队推行整理、整顿、清洁、规范、素养、安全、节约、服务、满意的9S管理模式，打造兼具安全性与人文关怀的诊疗环境。为患者设置便民服务箱、意见反馈箱、健康宣教二维码宣教墙等；打造温馨阳光角及儿童活动区域，配备呼吸锻炼器、抗阻力训练器，提供书籍、健康宣教手册、播放宣教视频等。

       智慧护理矩阵——精准高效服务升级

       示范病区构建“云端+床旁”的智慧护理生态服务，提升诊疗质量及患者体验。病区内患者可床旁结算，患者及家属可一站式便捷完成住院缴费、出院结算、报告查询等，实现“信息多跑路，患者少跑腿”。智能药柜、智慧输液监控管理系统等，能够及时干预与监控患者输液全程，使输液更安全，使患者更安心。

       全域护理延伸——从病床到家庭的健康守护

       优质护理病区依托“互联网+护理服务”平台深化“医院——社区——家庭”三级服务网络，为患者提供上门护理专业服务，将护理资源合理分配，为患者提供更好的护理服务，提高医疗资源的利用效率，减轻家属的护理负担。胸心外科一名护士曾在互联网+护理上门服务后感慨道：“同一项护理操作，在患者家中远比在医院病房耗时更多。借由登门入户的机会，我会有意识地针对居家护理环境和照护细节提出建议和指导，既帮助患者识别安全风险，又回应家属的照护困惑。”

       蚌埠市中心医院护理团队始终秉承“以患者为中心”的服务理念，此次胸心外科和耳鼻咽喉科成功获评全市首批示范优质护理服务病区，标志着医院护理工作迈上新台阶。未来，医院将以此次验收为契机，进一步强化优质护理服务内涵建设，推动全院各病区积极参与创建，持续优化护理文化环境、创新临床护理技术、提升服务标准，努力构建更加精细化、人性化的护理服务体系，切实满足人民群众多层次、多元化的健康需求，力争打造省级示范优质护理服务标杆。

       文/图：杨丽娜

       审核：王飞

       编辑：党群工作部