院属各党支部、各科室：

    为进一步推进医院又好又快地发展，充分发挥我院广大共产党员、共青团员的先锋模范作用，促进医疗卫生服务质量和服务水平的提高，经院党委研究，决定在全院党、团员中开展“真情服务、真心呵护”，百日优质服务竞赛活动。现将实施方案通知如下。

    一、活动内容

   院党、团组织团结带领广大党、团员要以“三个代表’’重要思想为指导，进一步提高党、团员的政治思想素质和业务素质，充分发挥战斗堡垒和先锋模范作用。要紧紧围绕医院的中心工作，坚持“以病人为中心，以满意为标准’’的服务理念,立足本职岗位,大力开展以“真情服务、真心呵护"为主题的优质服务百日竞赛活动。活动时间从2007年1 0月下旬开始，2008年元月底总结表彰,集中三个多月的时间进行。

    二、活动重点

    在党团员中开展以“真情服务、真心呵护”为主题内容的优质服务百日竞赛活动，通过扎实抓好以下重点工作，促进我院服务水平的全面提高。

    (一)深入宣传发动，提高思想认识。各党支部和团支部要加强对活动的组织、指导和督促，教育和引导每位党、团员积极参与，明确活动目标、活动重点、活动步骤及要求，并切实落实到每位党、团员的本职工作中。要统一思想、深化认识，加强开展优质服务活动的自觉性和责任感。以先进模范人物为榜样，保持和发扬新时期党、团员的先进性，以保护人民健康为已任，激发工作激情，恪尽职守，无私奉献，创新创优本职工作，进一步提高服务能力和服务水平，做优质服务的典范,在群众中发挥示范和辐射作用。

    (二)强化学习教育，提高自身素质。院党、团组织要积极开展学习教育活动，提高广大党、团员的政治思想素质和业务素质，提高服务能力和服务水平。每名党、团员要认真刻苦钻研业务，发扬爱岗敬业的精神，以过硬的专业技术能力和优质的服务态度树立良好的职业道德群体形象。在实际工作中充分发挥先锋模范作用，以党、团员的先进性和良好形象带动广大干部职工为提高我院的两个效益做出贡献。

    (三)立足岗位，改进工作作风。每名党、团员要争做优质服务的标兵，进一步加强党风、团风建设，以好的党风、团风带动工作作风的根本转变，以创新的精神、务实的态度、优质的服务，积极投入到竞赛活动中去。本着 “以人为本，以病人为中心’’的宗旨，构建和谐的医患关系，加强与病人的沟通交流，从病人的角度出发，以救护生命为重，用真情和爱心，从细微之处做起，规范举止行为，讲究服务礼仪，真正做到让病人舒心、满意。

    (四)建立示范岗，开展优质服务。各党支部要在活动中，结合部门工作特点及专业要求，在门诊、医技、临床、行政后勤等部门建立党、团员示范岗，以“真情服务、真心呵护’’为主题，制定更加优质、高效、满意的服务措施和党、团员优质服务规范，使党、团员的示范作用辐射到全院各个部门。号召广大党、团员做“六好”模范，即职业道德好、业务技术好、规范服务好、遵纪守法好、沟通协调好、团结互助好，在不断提高医疗技术水平和医疗质量的同时，进一步转变服务念，增强服务意识，拓宽服务范围，落实服务效能，树良好的医院形象，提高病人对医院的满意度。

    三、实施步骤

    (一)宣传发动。2007年1 1月初召开全院动员大会,给每位党、团员佩戴活动标识。门诊、住院部悬挂活动横幅，各科室要制定活动实施办法，明确活动内容、方法及要求，落实责任，保证做到每位党、团员积极参加。为学习贯彻十七大精神，推动我院百日竞赛活动深入开展，12月份拟举办演讲比赛、板报比赛和征文活动，具体活动另行通知。

    (二)组织实施。2007年11月上旬一200 8年元月底各党支部要组织各科室通过多种形式营造浓厚的活动氛围，强化措施，积极组织各项优质服务活动，推动优质服务竞赛活动的开展，各党支部和团支部每周将活动信息报党务部。各科室要制定服务竞赛活动具体措施，并于11月15日前报党务部。院活动领导小组将组织有关人员对各科室活动开展情况定期进行考核与督导，对取得成绩及时表扬，对存在问题分析原因，及时整改。

    (三)总结表彰。2008年2月院党委将对活动情况进行总结，建立党、团员开展优质服务活动的长效机制，开展优质服务先进基层党、团组织和优质服务党、团员标兵的评选活动，激励先进，鼓舞干劲，促进优质服务活动的持续深入开展。

院党、团组织要加强对活动的组织领导，以各党、团支部为活动的载体，强化工作措施，与党建、团建工作及单位的文明创建活动，做到有机结合，相互促进，确保此项活动的顺利开展并取得实效。

二00七年十一月五日