“创建文明医院、提升服务水平”  
                          ——市三院血液科活动纪实
    2009年8月28日下午三院党委召开了关于开展“创建文明医院、提升服务水平”活动的动员大会，此次活动的目标力争在六个方面取得明显成效:一是在院容院貌、环境上见成效；二是在转变工作作风、医疗作风、服务作风等方面取得成效；三是在规范医院管理、强化医院责任上取得明显成效；四是在造就有爱心、有责任心、有事业心的医疗队伍方面取得明显成效；五是在内强素质、外塑形象上取得明显成效；六是在大力提高整体服务质量和医疗水平、创造优质服务上取得明显成效，真正让每一个就医的群众满意，社会满意。
    星期一上午，科主任李静、护士长张莉利用晨会传达了“创建文明医院、提升服务水平”实施细则，并带领全科同志制订了血液科此次活动的具体措施如下：
    一、转变服务观念，遵守服务承诺。科主任、护士长率先垂范，把对工作“热心、耐心、细心、责任心”四心服务落到实处，严格遵守文明行医、文明施护，以“病人满意”为服务理念，对病人热情、和蔼，服务周到，严禁生、冷、硬、顶不良行为发生。制作“文明用语提示”牌；“温馨提示”牌等。
    二、对病人努力做到“五心”接待热心、治疗细心、护理精心、解释耐心、征求意见虚心”;“八声”病人来了又迎声、见面有称呼声、操作前有解释是声、操作中有问候声、操作失误有道谢声、节日到来有祝福声、病人出院有送迎声。
    三、加强医疗、护理技术技能训练，用娴熟的技术为病人实施规范化的服务，提高医护质量，杜绝差错事故发生，为病人提供安全的诊疗环境。
    四、为病人提供全身心、全方位、全过程、多渠道的医疗、护理服务。科室提供微波炉为病人热饭用；为卧床的病人提供“就餐车”；为发热病人提供降温用的冰袋；为病人提供盛放药物的冰箱，防止药物降低疗效等。
    五、做好病区各个病房、办公室、环境卫生、定期监督检查、 无落地垃圾。

                                                血液内科