2009年，是新中国成立60周年。这60年，是最新一轮民族复兴努力的60年，是承前启后、收获信心、涌出希望的60年，这60年，是值得书写、值得纪念、值得感悟的60年，作为医务工作者我们感触良多。

    医院作为社会主义精神文明建设的重要窗口，是救死扶伤的前沿阵地，更是我们构建和谐社会的一个重要组成部分,而作为医院管辖下的科室则更是前沿中的前沿。科室是以医疗为主, 医疗为病人服务科室工作出发点与落脚点, 营造好医疗服务环境需要和谐为前提, 努力营造和谐文明科室越来越为医疗事业乃至整个卫生事业健康发展重要支柱为此, 积极有效地抓好和谐文明医院建设当务之急。

    因此，为庆祝建国60周年，我科积极响应医院号召，以“爱国、爱人民”，围绕“家”的概念关爱患者，勤奋工作，坚持以人为本，不断提升服务水平，让他们得到亲人般的关心和爱护。这种理念在我科心脏术后监护中尤为体现。我科医护工作者坚守岗位，以医院为家，敬业奉献，以患者为亲人，在监护期间，一天基本上不眠不休，日夜坚守在患者身边，有的医生、护士36小时不眠不休，72小时坚守在病房，我们要以实际行动来给新中国成立60周年献礼。我科还组织全体工作人员认真学习贯彻“三个代表”重要思想、党的十六大及十六届六中全会精神，不断提高政策理论水平。组织开展社会主义荣辱观教育，自觉践行“敬业奉献、猛进如潮”的海宁精神，引导工作人员把工作岗位作为干事创业的舞台，强化为民服务宗旨教育。大力加强劳动保障法规政策学习，每月定期研究解决业务操作中的疑难问题，遇到新政策出台时，随时组织培训学习，增强工作人员业务能力，提高服务水平。

    科室同步开展增强情感归属活动, 营造人本环境和谐文明科室建设, 应始终贯彻“ 以人为本”治医理念, 各项管理与工作开展都要围绕选人、用人、培养人、激励人、留住人而进行在制定政策、实施规章、组织管理过程中, 要承认职工需要尊重职工个性, 重视职工存在, 开发职工潜能, 规范职工行为, 鼓励职工创造, 真诚帮助每位职工在不同层面找到自己准确定位, 实现科室与个人和谐发展。美国著名医学家、人文主义者奥斯勒指出，作为医生需要不断提醒自己，在看病人时，应当坐下来，哪怕只是30秒钟，病人会因此放松，更容易交流思想，至少感到医生愿意花时间对他的病有兴趣。在诊断治疗过程中贯穿尊重病人、关怀病人的思想，主张建立医患之间的合作关系，将“医乃仁术”作为医学的基本原则。因此我们科室的医务工作者积极与患者沟通，倾听他们的心声，并根据医院有关创建文明医院，关爱患者活动的有关要求，积极推行文明用语规范科室人员行为，提高工作质量和服务水平，树立良好的科室形象并坚持做到以下几点：

    一、抓管理创新，提员工素质

    从管理入手，借鉴现代企业管理模式，采取切实措施，定出目标，完善规章制度，制定岗位职责，使工作事事责任到人，井然有序，平时，定期组织员工学习时事政策，学习业务知识开展法律政治道德教育，对医务人员进行价值观引导，加强医务人员宗旨意识和全局意识的教育，使之时时处处为病人利益着想，团结协作，在疾病诊治中发挥团队作用，发挥医院为病人服务的整体功能。医院以病人为中心，强化医院自律，改善医患关系，改变服务观念，增强竞争意识，遵循市场规律，规范医疗行为，提高仝员素质，打造医院品牌。组织文明用语学习切实推行使用文明用语。

    二、抓医德医风，塑满意服务

    对全体员工进行 “职业道德教育”，以《中华人民共和国自律公律》为指导，建立 “以病人为中心、以医疗为主导、以护理为基础”的服务模式，确立 “以病人为亲人，以满意为标准”的服务观念。1、进一步提倡热情服务，要求员工做到：态度和蔼、解释耐心，服务周到；2、开展导医、导诊和爱心服务，做到“问事必答”、 “问路必带”、 “有难必帮”；3、规范收费标准，对“一日清单”费用耐心解答，印发健康宣传资料，促进病员早日康复；4、建立医生与病人及其家属的“谈话制度”，沟通医患关系，让病人了解病情诊断情况、治疗方案及费用；5、实行回访服务，病人出院后半月内电话回访，询问患者康复情况，叮嘱注意事项，实施心理疏导，确保患者健康；6、召开“医患交流公休座谈会”，向病人讲述保健知识及注意事项；7、定期发放“患者意见征询表”，使医院的每上个服务环节，每一位医务人员都置于患者监督之中；8、力争做道“入院有人接、检查有人陪、出院有人送”；9、大夫认真追问病史，用心倾听、细心诊断、精心治疗、护士热情接待，倾心帮助，保证患者得到满意的服务。

    三、抓文化创新，造舒适环境

    重视文化建设，对职工进行价值观，优良传统和时代精神的教育，以提高全体职工的情商，推动医院发展。注重科教兴科，加快学习和掌握临床新进展、新技术、广泛博取国内外先进理论和技术，创立一套具有专科特色的治疗方案；对危重患者的诊断和抢救要做到及时有效。科室管理坚持以人为本，讲团结、讲协作，充分发挥群体智慧和整体作用，员工理应爱岗敬业，对工作认真负责，对技术精益求精，为患者实行全方位优质服务。全科上下积极开展文明用语，微笑礼仪服务，竭力塑造清洁文明的医疗环境，建设良好医院文化，塑造良好医院形象。

    我们将以自己的切实行动为新中国成立60周年献礼，积极创建文明科室，为关爱患者添一份力。(胸心外科  万旭东)