为了贯彻落实科学发展观，加强医院管理，提高服务质量，转变服务作风，保障医疗安全，树立文明行医的服务理念，真正将“热心、耐心、细心、责任心”的四心服务落到实处，创建文明诚信医院，构建和谐医患关系，2009年8月――2010年2月，我院在全院开展“创建文明医院，提升服务水平”活动。

    此次活动以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题，把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，力争在六个方面取得明显成效:一是在院容院貌、环境上见成效；二是在转变工作作风、医疗作风、服务作风等方面取得明显成效；三是在规范医院管理、强化医院责任上取得明显成效；四是在造就有爱心、有责任感、有事业心的医疗队伍方面取得明显成效；五是在内强素质、外塑形象上取得明显成效；六是在大力提高整体服务质量和医疗水平、创造优质服务上取得明显成效，真正让每一个就医的群众满意，社会满意。

    为了使“创建文明医院、提升服务水平”活动有序地开展，医院成立了活动领导小组，也成立了办公室，制定了活动实施方案，对活动内容进行了分解，明确了工作职责。8月28日下午，我院召开了“创建文明医院、提升服务水平”活动动员大会。院党委副书记王志强主持会议。吴寅副院长宣读活动方案，医护代表王开明副主任、顾莉莉护士长和窗口代表吴培秀分别发言表态。院党委书记、院长赵春淮强调，开展“创建文明医院、提升服务水平”活动，是三院结合医院实际，进一步贯彻落实深入学习实践科学发展观活动及我市、卫生局要求加强文明创建暨城市综合管理工作的一项新举措，全院职工应迅速积极行动起来，在全院掀起学习、宣传、贯彻开展“创建文明医院、提升服务水平”活动方案的热潮，实实在在干起来，着力解决人民群众关心的突出问题，努力提高服务水平，取得明显成效。他要求，全院职工要充分认识开展“创建文明医院、提升服务水平”活动的重要性和必要性，加强领导，精心组织，把此项活动与医院管理相结合，与深入学习实践科学发展观活动相结合，与精神文明建设相结合，使医院面貌有一个较大的变化，在提高医疗服务水平、保障人民群众健康，维护人民群众利益等方面，取得更大的成效，为全面建设小康社会，构建社会主义和谐社会贡献更大的力量。市卫生局党委书记、局长宇洪毅充分肯定了此次活动的重要性，希望三院始终把医疗质量、医疗安全放在首位，提升服务水平从细节抓起，从病人最不满意、最不舒服的、最不方便的环节抓起，注重宣传、考核，树立自己的先进典型人物，调动全院职工的积极性和创造性，不断推动医院的发展。会议结束后，医护人员在标有“创建文明医院、提升服务水平”的横幅上签名。

    各支部书记、科主任、护士长会后召开所属科室部门会议，传达会议精神，学习“创建文明医院、提升服务水平”活动方案，对照标准，结合实际，拿出得力措施、创造性开展工作，把活动的要求贯彻落实在日常的医疗工作中，确保活动不走过场。目前，我院将陆续开展“十个一”活动：一次礼仪培训、一次职业道德教育、一次医生、护士技能操作比赛活动、一次到结对社区——机场社区开展共建活动、一次大讨论活动、一次参观义诊活动、一个“团员青年文明示范岗”、一个网络系统、一次征文（演讲）活动、一面循环红旗。每2个月对科室进行评优，给优胜者颁发循环红旗[获得循环红旗的科室（班组）当季奖金上浮2%]，活动结束后将评选“文明服务明星”、“文明服务科室（班组）”和“优秀组织奖”。

    我院通过开展“创建文明医院，提升服务水平”活动，将进一步优化环境，强化服务意识，增强医院员工人性化服务理念，规范服务行为，不断提高医疗服务质量和水平，满足人民群众日益增长的医疗服务需求，提高医院服务满意度，打造文明诚信医院，促进医院可持续发展。（钱杰娜/文 蒋丽娜/图）