树科室形象，争创服务明星

普外科积极开展“创建文明科室，提升服务水平”活动

   为贯彻落实“创建文明科室，提升服务水平”活动方案，普外科在职工中开展了大讨论，征集活动举措，充分调动了全科人员参与医院建设的积极性，提高了医疗服务意识，达到了自我教育，人人争创文明科室的目的。

   科室工作首先以医疗服务为主，将“医乃仁术”作为医学的基本原则，在诊疗过程中始终贯穿尊重病人、关怀病人的思想。全科人员应以努力营造好的医疗服务环境和创造和谐文明的修养环境为目标，积极有效地抓好和谐文明科室建设。

   全科职工做到“三个在前”，带头在前、奉献在前、学习在前，人人争当“文明服务明星”，个个争创“文明服务科室”。

   文明行医，服务周到。加强医患沟通交流，严格遵照各项诊疗制度为病人提供细致、热情的服务，严禁服务忌语，严禁生、冷、硬、顶行为的发生。

   端正服务态度，树立良好的职业形象，主动为入院病人做好“五心、八声”服务，做到接待热心、治疗细心、解释耐心、征求意见虚心；病人来有迎声、见面有称呼声、操作前有解释声、操作中有问候声、操作失误有道歉声、操作完毕有致谢声、节日到来有祝贺声、病人出院有送行声。

   科室管理坚持以人为本，充分发挥群体智慧和整体作用，群策群力，讲团结，讲敬业，团结进取，取长补短，相互协作，互相帮助，全体一心，共同为患者提供全身心、多方位的优质服务。

   注重科教兴科，加快学习，对医疗技术精益求精，抓好做好“三基三严”，要求考核人人达标，全员医疗服务技能娴熟的，努力为病患提供满意的服务，并把让病人满意做为全科医务人员追求的服务目标。

   落实健康宣传栏的宣传内容，并根据不同病种加以完善计划，保障健康宣教措施到位、患者理解到位、依照执行到位，促进病员早日康复。 

   中虚心接受患者的监督和建议，及时改正确点和不足，持续改进医护服务质量，努力打造优质的服务团队，争创“品牌服务科室”。  

   对在此次活动中涌现出来的优秀事迹给予鼓励、表扬，并将活动情况及时上报院宣传科。