挂号收费处新面貌

   目前，医院正在开展“创建文明医院、提升服务水平”活动。财务科积极响应院党委的号召，切实转变自身形象，转变服务作风，提高服务质量，树立文明行医的服务理念，真正将“热心、耐心、细心、责任心”的四心服务落到实处。特别是门诊挂号、收费处窗口，是患者及家属到医院后首先接触到的“窗口”，它的服务质量可直接影响医院的声誉及患者的情绪，它的地位和作用引起了人们的高度重视。他们要面对每一位就诊病人，涉及面广、工作量大，在人们的印象中，门诊挂号、收费处是医患纠纷高发部门，是病人提意见、发牢骚最多的部门，在以往对窗口满意度调查中总是处于中下水平。在这次活动中，工作人员认真学习，进行换位思考，他们把患者的需要看作是挂号窗口服务的目的，患者的满意是服务质量的体现，理解患者因环境改变、医疗知识缺乏和对诊断治疗结果未卜所产生的焦虑、急躁情绪。所以在近期的专项检查中，门诊挂号、收费窗口以崭新的面貌呈现在大家面前。工作人员着装整齐，仪表端庄，服务热情，态度和蔼，对苛刻、挑剔的患者及家属做好安抚工作，不与之发生正面冲突，注重窗口形象，给患者及家属良好的第一就诊印象；工作间内整齐洁净，门诊楼上楼下各个窗口处秩序井然，没有排长队现象。在对患者满意度调查中，满意率达90%。（徐辉）