为进一步改善医院护理服务质量，提升患者就医体验，满足就诊群众多元化护理服务需求，蚌埠三院门急诊片区秉承“中心医院，以病人为中心”宗旨，多措并举开展“有温度”的护理服务，积极推进落实“十个一”服务新举措。

创建良好就医环境，完善便民服务措施

       输液室按照人群需求分为母婴哺乳区、婴幼儿输液区、优先人群输液学习区、特殊观察输液区等特色功能输液区，同时为夜间输液患者准备毛毯、大衣，为小儿患者准备输液辅助用品、喂药滴管等。设置便民服务箱，提供共享轮椅、平车、充电宝等用品。

优化护理服务流程，提升护理服务质量

      进一步优化护理流程，保证绿色通道通畅，先抢救后收费。设置便民服务队及文明岗，面对面解答病人及家属提出的问题，及时帮助群众解决困难。

   创新沟通宣教方式，提供延伸护理服务

     根据科室诊疗特点，通过将药品、疾病、饮食注意事项等知识制作成文字、图片、视频，供患者及家属扫码观看。通过手机微信群、APP等为患者提供免费健康咨询。通过互联网+护理服务，为特殊患者上门换药、插胃管、插尿管。针对因病无法沟通患者，编制类似于看图识字的“一指明”图文资料，将患者常见需求以图文形式展示，患者只须眨眼或点头示意，就可以准确及时地得到帮助。针对出院患者，编制居家护理指导手册，并发放指南，以解决家庭居家护理难题。

      蚌埠三院门急诊片区将继续以患者感受和需求为工作起点,以患者满意度为衡量标准，从每一件小事做起，从每一个细节做起，让服务更有温度，让群众更加满意。