落实行动 注重服务 用品质吸引患者   
    “早上好”，“您好，有什么事需要帮忙？”，“请稍等，让我来帮你查一下”，“哦，别着急，慢慢说，我在听”......
    如果你走进科室,无论是来探视病人还是来问路,经常可以听到这些话。自今年卫生部在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动以来，科室积极响应院党委的号召，礼貌文明用语就是其中之一。护理工作是服务性行业，要想服务好，首先就要注重服务，要语言好，态度好。首因效应很重要，病人入院时一般最先接触的就是护士，我们的一言一行态度言语对患者及其家人都产生了重要的影响。
    用知心语暖人，用真诚语感人，用鼓励语助人，用礼貌语喜人，用幽默语引人。每天，我们都是这样做的，从清晨的交接班开始，护士长亲切的问候声犹如一泓清泉，给病房带来了丝丝清凉，让病人似乎忘记了现在已是炎炎夏日。护士们做各项操作治疗都是耐心细致的解释，无不让病人感受到家的温馨。每周一，我们都会有科室的健康宣教日，责护都会深入病房，以聊天的方式，向患者有针对性的介绍相关疾病的护理、饮食、注意事项等，做患者的贴心人。
     踏踏实实上好班，做好在岗的每一件事，是同事们对自己的要求，也是对患者的保证。科室病人一直较多，危急重患者均不在少数，加班加点是常事，却没有人抱怨，大家总是会在下班的时候坐在值班室里静一静，想一想，自己还有哪些地方被忽视了，哪些地方有待于明天去提高，更好地去完善护理工作。每天的基础护理耗费大量的护理时间和人力，治疗方面任务不光琐碎繁忙，定点的治疗更是忙中易于出错，为了保证 质量，减少和避免差错事故的发生，护理部成员集思广益，最后护士长灵机一动制作了具有特色的“明日液体”输液警示牌，把第二天的液体与当天的液体醒目的标识开来，避免了加错药，拿错、换错液体等差错事故的发生，保证了我们治疗安全有序的执行。
    为了给患者营造出一个安静、适宜休息养病的环境，在我们科室，几乎听不到护办室的铃声，每天上班的人员做好治疗护理之外，时间全部放在了病房，放在了患者身上。一方面，加强巡视，及时更换液体，消除了众患者一起按铃的吵闹氛围，利于患者治疗、休息，另一方面，无形的加强了和患者的交流时间，及时为患者答疑解惑，让护患关系更为和谐。
    开开心心把院出，是我们一直追求的目标，出院带药，由于病人或家属对医院环境的不熟悉等因素，常常跑了大半天没有拿到药或是办理结账手续后才想起没有先办理出院带药导致无法开药。为了让患者及家属满意的出院，对于我科出院需要带药回去的患者，主班护士主动承担起责任，帮助出院患者取药，让每一位出院患者都满意而归。
    此外，对于一些出院后仍置有胃管、尿管的患者，让很多家庭颇为烦恼，通过电话回访等途径，科室了解到情况后，专门为这一类患者提供后期置管服务，保证他们后期的生活质量，给家人在一定程度上减轻了负担。
    古人曾说，“天下大事，必做于细；天下难事，必成于细”。我们在日常的护理工作中，处处落实实际行动，从细节中呵护生命，在细节中把握生命的轮回，用品质说话，让群众满意！
     
                                       神经外科  汪文娟