“一人住院，全家陪护”是当下许多家庭的真实写照。随着医疗卫生事业的发展和人们生活水平的提高，人们对于护理质量的要求也越来越高。全职护工这个新兴的职业近些年来孕育而生。医院里，护工需求比例高，但是由于陪护属于一种劳务性质的市场行为，并无具体部门对其管理。医院护工的主要来源是病人之间或个体陪护介绍所介绍，为抢病人互相争吵、打架的事时有发生，乱哄抬价格的行为也不在少数。现下大多数护工文化水平低，缺乏医疗常识，未经过规范的培训，在为病人提供生活护理中，特别是在对危重患者护理中，带来了医疗安全隐患，患者的合法权益很难得到维护。医院里护工行业管理比较混乱，没有明确的行业准入标准，没有明确的服务收费标准，没有明确的服务要求和质量标准，没有明确的责任划分和保障机制。因此，在急剧扩充的护工群体里，缺乏培训、无人管理、定价混乱、权责模糊、人员素质参差不齐等问题亟待解决，医院护工规范化管理被各大医院提上了议事日程。

    遵循蚌埠市人社局、蚌埠市卫生局联合发文《关于开展护工培训规范护工市场管理的通知》，在各方努力下，7月18日，蚌埠市首期护工培训班在职教中心如期开班。蚌埠职教中心、上海恒研护工公司共同承担培训教学和管理工作。首批毕业的43名护工在取得了国家职业资格等级鉴定后被分配到全市各大医院上岗工作。

    我们骨科三病区就率先在全院迎来了第一位“恒研护工”。81床刘大妈前段时间不幸遭遇了车祸，导致股骨干骨折，医生为她进行了手术治疗。手术后，由于女儿无暇陪护，便请来了恒研公司的护工糜大姐。与以往私人陪护不同，糜大姐不仅具有健康证，而且还在培训后拿到了护工服务资质证。手脚麻利的糜大姐负责起了刘大妈24小时陪护，吃喝拉撒全包，每天还给老人擦身、翻身，是在刘大妈情绪低落的时候，协助护士一起做起了她的心理疏导，看到刘大妈的病情一天天好转，她的女儿总算是松了口气。对于我们这位糜大姐更是赞不绝口！

    不到一个月的相处，不仅是病人和家属看到了“恒研护工”的优点，而且在互相配合方面，糜大姐也得到了医生护士的肯定。“经过专业培训跟没经过专业培训的最大差别在于责任感”，这就是我们病区医护人员对于恒研护工和以往的私人护工评价。在以往，很多私人护工在病人家属在场时表现得很积极，家属一走就像换了个人，有时候怂恿病人家属来和医护人员找茬的事情也屡见不鲜。“恒研护工”的出现，不仅开始逐步解决着这些困扰患者家属与医护人员的问题；更在如何为陪护工作定价的问题上解决了患者家属的顾虑，自从医院出现全职护工开始，始终都是这些人自行和家属定价，没有具体的服务准则，更不会去签订一些劳务合同，发生了问题，往往迅速走人，将问题和矛盾直接留给了患者和医院。如今的恒研公司按照不同等级的服务内容，确定统一的收费标准，明码标价，不得擅自变更。患方需要陪护服务时，与公司联系，签订统一的陪护服务协议书，明确双方的责任与权利、陪护服务内容和收费标准，由公司派出符合资质的护工上岗。服务结束，患方与公司管理人员完成费用结算，并填写客户意见反馈表，护工个人不得以任何理由向患方直接收取钱物。同时，公司和护工之间也签订了劳务合同，保障了他们的权益，明确了各项福利待遇，进而减少了护工人员随意流动。

    当然，这仅仅是护工规范化管理的刚刚起步，未来的路还很常，需要我们做的工作也很多，只有这样持之以恒地坚持下去，才能从根本上杜绝私人护工的存在，真正做到护工规范化管理，让“恒研护工”成为一项品牌，不仅是协助医护人员更好地照顾病人，而且能够成为病人真正意义上的“家属”!(护理文化工作室  孙雪婷)