日前，医保、农合办为了更好地贯彻落实“三好一满意”、创建“全国百姓放心示范医院”活动及争创优质服务窗口，利用下班时间集中学习、深刻讨论，如何在日常工作中进一步提高思想认识、端正服务态度；如何更好地为患者提供便捷服务；如何在服务中做到积极、主动、热情，让患者满意。在讨论中，大家踊跃发言，勇于展开批评与自我批评，针对日常工作中的不足，换位思考，认真查找原因。
    随着时代的变化，服务的要求也相应地在不断变化，转变服务观念，提倡精细服务，从思想上做到真正认识到窗口服务的重要性，从行动上做到全心全意为患者提供优质服务。
    人的言行是自己思想的体现，思想指导行动，只有思想上重视文明服务，每一句问候才能发自内心。要始终把优质服务摆在首位，端正工作作风，改变懒散、拖拉、马虎的行为。规范服务行为，纠正过去服务过程中存在的随意行为，体现标准化服务的要求。完善服务制度，努力提升服务质量和服务水平。通过精细服务，进一步增强服务观念和服务意识，增强忧患意识，从自身做起，从小事做起，从一点一滴做起，认真做好每一件事，追求每一次服务令患者满意。在科室形成人人讲礼仪，人人讲文明，人人争当窗口文明使者的良好氛围，做到微笑服务真心、解释说明耐心、审批工作细心、便民服务热心。
    让文明服务的意识在每个人心中扎根，以实现真正文明服务为目标，创建文明窗口形象。用周到的服务、真诚的帮助、甜美的微笑打造医保，农合办新形象。（崔絢）