最是那一低头的温柔，
恰似一朵水莲花
不胜凉风的娇羞，
道一声珍重，道一声珍重，
那一声珍重里有蜜甜的忧愁——
沙扬娜拉！

    本身， 徐志摩这首诗是写那萍水相逢、执手相看的朦胧情意，但我想说的这个感觉却是干部病房每位医护人员那精心护理患者后，受到患者表扬的那一刹那的谦虚与温柔。

    初进我们医院的干部病房，首先吸引你的是干净整洁的病区环境，其次就是这里每位医务人员对待患者的细心与温柔，在接触每一位患者之前，我们都会习惯性喊上一句：“张老，或者是李老，今天感觉怎么样？”随后才会再次确认患者的全名信息，虽然这句称谓的小小改变，但带给患者的感受却是不一样的。他们首先会有被尊重的感觉，也瞬间拉近了医患和护患之间的关系，感觉像是一个老朋友在互相关心问候，抑或是晚辈对于长辈的尊敬与关心。患者的心情好了，我们的治疗效果也达到了一半，后面的工作就可以顺利的开展了。仅仅是这个称谓的改变，我们就经常受到患者及家属的表扬和肯定。

    因为干部病房是一个特殊病区，住院患者不仅仅是老年人，更是曾经为了我们国家的解放和新中国发展做出过杰出贡献的前辈，他们对待医疗和护理的要求也相对较高，对于他们人格的尊重尤为在意。善用言语沟通是搞好护患关系的关键 ，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。良好的护患关系离不开亲切交谈和良好的沟通。成功学家卡耐基曾经说过：一个人事业上的成功，15%是因为他的专业技术，85%取决于他的人际关系和处事技能，可见良好的沟通对于一个人和一个专业的成长是多么重要。虽然我们这一点微小的改变，带给我们的却是更多的收获和更高的满意度，我们干部内科基本上全年满意率都在99%以上，医患关系和谐发展，经常受到患者的口头和书面表扬。面对表扬，我们会低头会心微笑，那一刹那间的温柔，想想也是醉了。