出入院管理科“一站式”服务赢赞誉

    出入院管理科以迎接三甲医院复审及大型医院巡查为契机，实施出入院窗口“一站式”结算。

   过往由于入院流程复杂，使得患者需要在医院各个功能窗口来回往返，这样每天患者及家属前往各个窗口登记、咨询，造成窗口人员聚集，人满为患，各种矛盾和潜在的安全隐患突出。在这种情况下如何既让患者满意又保证符合医院管理制度，就是这次我科室窗口整改的重要方面。我科室人员从患者角度出发，积极商讨整改出入院手续办理流程，通过一阶段的试运行后，目前已经成功完成收费、结账窗口的合并统一，使得住院交费、医保农合审核登记、多费别结算、即时结报及住院费用清单打印等手续均在一个窗口办理即可完成。并专设5个窗口同时为病人服务，极大减少病人等候时间，为患者提供更为便捷的服务。

    在窗口多、人员有限的情况下，出入院管理科实行轮岗工作制，灵活弹性排班，节约人力成本的同时，减少病人等候的时间。这就要求每一位员工须具有多种技能，可胜任多岗位工作。在不影响窗口正常工作的同时，出入院管理科的同志们克服一切困难，牺牲个人休息时间抓紧学习城镇医保、新农合相关政策，不断提高各项业务技能，为“一站式”结算做好准备。信息科同事的大力协助，他们牺牲自己的休息时间，加班加点为我科室调试机器设备。

   “看病难、看病贵”是很多百姓的切身体会。看病过程能不能少一点折腾，多一点舒心，是百姓的期待。出入院管理科窗口“一站式”结算运行近两个月以来，设身处地为病人着想，不断优化结报流程，把“麻烦”留给自己，把便利留给病人，真正体现了以病人为中心的承诺，赢得了患者及家属的一致赞誉。