肿瘤内科积极开展“有温度”的护理人文关怀活动，成立人文关怀、安宁疗护工作室，每季度组织开展1次护理人文关怀、安宁疗护活动，定期组织科室护士座谈，收集意见，交流思想与体会，不断改进，构建和谐医患关系。加强护士礼仪规范学习，使用文明礼貌用语，尊重患者，平等对待。合理调整服务流程，减少患者等待时间，为行动不便患者提供陪检服务。加强患者健康教育，与患者进行有效沟通，主动巡视病房，倾听患者诉说，取得患者信任，并为有需要的患者提供点餐服务，护士长每日也会深入病房检查责护健康教育落实情况及效果。

    对于围化疗期患者，护士认真做好化疗前宣教，图文并茂，讲解治疗方案，用药目的，药物的副反应及如何预防，饮食，休息等。在治疗过程中，从血管的选择到讲解PICC置管的优越性都会认真对待，在输液过程中，严密观察，加强巡视，杜绝外渗。化疗后密切观察患者用药后的副反应，针对不同药物的副反应，制定不同的健康宣教手册，发放到患者手中并加以讲解，使病人能够及时了解缓解的方法，减少不适及焦虑情绪。并建立化疗患者信息登记本，做好出院随访工作，对于病人提出的疑问及时解决并记录，为下次化疗做好基础。

    针对疼痛科室特点，制作疼痛相关幻灯片及文稿，定期组织患者及家属讲解疼痛的健康教育，鼓励患者倾诉自己的感觉，勇于说出疼痛，进行心理疏导，分散患者的注意力，坚持以“耐心、细心、爱心、信心、责任心的原则为患者提供系统、规范化的治疗”，以更好的控制疼痛，提高癌症患者的生活质量，达到“关爱癌痛患者，携手共创无痛世界”的目的。

    为了更好的体现人文关怀活动，科室设置了便民服务箱，提供针线，一次性筷子，梳子，指甲剪等，病房悬挂病人基础检查一览表，指导患者检查前后注意事项，如B超，CT，透视，心电图等具体位置，走向示意图，使其一目了然，减少患者盲目寻找反复询问的过程。

    科室加强对护理人员化疗药物外渗处理培训，并延展到院内各科室出现化疗药物及其他药物外渗提供会诊及帮助，正确及时处理，缓解患者疼痛及不适，真正做到以病人为中心，使患者满意的人文关怀。针对乳腺癌患者定期组织在院患者乳腺癌术后功能康复操，完善延续护理，落实患者的院外延续护理，全方位，全周期保障人民健康，走进患者家庭，为卧床及行动不便的患者进行PICC换药，更换留置胃管及尿管等，扩大我院护理服务品牌效应。

    科室为了营造人文关怀良好的氛围，特别注重加强病房绿化工程，购置了大量盆景，花卉等绿色植物，将病房，走廊，大厅装饰的春意盎然，洁净温馨。科室还建立了护患沟通微信平台，与患者近距离交流分享沟通护理经验，定期开展病友会，为患者现场解答疑惑问题。

    护士长管理护士要做到以人为本，关心和信任护士，营造良好的工作氛围，让护士快乐工作，关注护士身心状况，排班充分考虑护士个人意愿，“设立夜班睡眠保护日”，在护士上下夜班当天，尽量不安排参与会议，学习等活动。科室为每位护士过生日，送上生日祝福，让每一位护士感受到大家庭的温暖与爱护。

    肿瘤患者是一个特殊群体，他们不但有身体的疾病，心理上处于一个焦虑，紧张，恐惧，需要被关心，被同情，被支持的复杂心态，因此对患者进行心理社会评估，加强医患沟通，帮助患者应对情绪反应，鼓励患者充分表达感受，恰当应用沟通技巧表达对患者的理解和关怀。指导患者使用放松及时减轻焦虑，如深呼吸，听音乐等。帮助患者寻找团体和社会支持，如出现自杀倾向，应及早发现，做好防范，预防意外发生。帮助患者获得有关死亡相关知识，引导患者正确认识死亡，评估患者对死亡的顾虑和担忧，给予针对性的解答和辅导。

                                  （文文）