2018年护理部“有温度”的护理人文关怀活动开展以来，输液室护理人员齐心协力，争创优质服务岗示范，树窗口优质服务形象，做“晓燕式”服务标兵。在实施人文关怀中通过营造良好环境、增强服务意识、规范服务标准、提高人员素质等一系列举措，在细节上下功夫，让走进输液室的每一位病人都感到无微不至的关怀和温暖。

输液室成立了护理人文关怀小组，制定了人文关怀护理计划及服务方案，提出了“患者满意，护士满意的”的工作目标。具体措施有：提供便民物品24项，如针线、水杯、老花镜、雨伞等。为空腹输液的患者提供糖果和饼干以减少药物对患者的胃肠道刺激；为放学来不及写作业蹲着或者趴着写作的孩子提供活动书桌；提供失物招领箱，对于特殊的贵重物品直接联系保卫科或者拨打110寻找失主；为小儿患者更精确的服药提供滴管和量杯。

输液室成立便民服务队，为单独输液患者送吊瓶到座位，帮助家长照顾和安抚哭闹的孩子，为老人送上一杯热开水，对孤寡老人实行一对一帮扶。为患者提供多种形式的健康教育，如活动展板、健康教育大讲堂、多媒体资源循环播放、书报栏、宣传单等。针对输液的不同环节创新了“环节健康教育”。如在核药环节给病人讲解安全用药及怎样预防药物不良反应的指导，让病人不空腹输液。输液环节指导疾病观察要点、输液注意事项等，让病人不随意调节滴速。输液巡回中，教病人如何进行物理降温等。冬天，在接触病人前我们使用热水袋温暖双手，减少对患者的冷刺激。

随着人文工作的不断完善，我们创新服务用品四项：护士利用休息时间，为小儿患者制作了套管针防护套，有效的降低了套管针活脱率；为病人提供物理降温冰袋的同时，用一次性无纺布制作了冰袋防护袋；利用废弃的药盒和塑料袋自制了密闭的痰盒，方便了病人、清洁了环境。用各种玻璃瓶子和盖子为孩子们做了风铃、小灯笼等，很大程度上减少了患儿紧张的情绪。我们的创新物品经济实用，得到了患者的肯定。

工作中我们不断发现问题，解决问题，创新工作方法。针对输液室特殊用药，如红霉素，阿奇霉素等。输液过程不良反应大，胃肠道反应多的问题，制订了序增调节法调节此类药物滴速。使药物不良反应发生率从36%降到7.78%。

护理人文关怀不光对患者，护士更需要关怀和照顾。输液室成立了“护士之家”，宗旨是：你的困难说出来，我们一起来安排。设立了“护士关怀小站”，为护士姐妹提供了关爱物品七个，新增关爱措施四项。如为生理期护士准备暖贴和红糖、止痛片、热水袋，为夜班护士准备个人应急卫生物品等。由于输液室每天面对众多的感染病人，对怀孕的护士排班上予以优先照顾。

人文关怀不仅在院内，更是走上了街道、社区、学校、幼儿园……输液室护士利用休息时间为老人、孩子进行健康体检、义诊、卫生指导等。

输液室白衣天使得到了病人的认可和称赞，2018年，李娜获得了晓燕式“护理人文服务明星”，输液室以第一名的成绩获得了“晓燕式”人文关怀服务示范岗的光荣称号。（文:陈林 图:李芳）