4月22日，全国城乡妇女岗位建功先进集体和先进个人表彰大会在北京隆重召开。我院“晓燕工作室”受到表彰，被授予“全国巾帼文明岗”，秦晓燕护士长作为十五个代表之一，代表全国1980家获奖单位登台领奖。

    此次受到表彰的先进集体和个人都是各行各业的杰出女性，她们以“巾帼不让须眉”的气势和魄力，展现出敬业奉献、追求卓越的优秀品质，演绎着当代女性自尊、自信、自立、自强的时代风采。

    蚌埠市第三人民医院“晓燕工作室”由“晓燕输液室”更名而来。成立于2011年10月的“晓燕输液室”，在“以人为本、患者至上”服务理念的指导下，在护士长秦晓燕的带领下，不断改善服务环境，努力提高服务技能，逐步形成了“晓燕式服务标准”：主动热情、细致周到，患者满意、家属放心。精湛的技术和优质的服务受到了患者的高度赞誉。随着晓燕输液室知名度的提升和影响力的不断扩大，随着秦晓燕被任命为蚌埠三院门诊部科护士长，2016年10月，更名为“晓燕工作室”。工作室的服务内容延伸至整个门诊的导医、志愿者服务、便民利民等一系列服务平台。

   一、更新服务理念，传承敬业精神。

  “晓燕工作室”秉承“关爱生命，促进健康”的服务宗旨，树立“以人为本，患者至上”的服务理念，从提高服务技能、改善服务环境入手，努力打造温馨、舒适的就医环境，24小时为患者提供服务。工作中，大家永远是职业的、规范的，即使是面对因病痛折磨显出烦躁无礼的病人，护士们也会用微笑缓解他们的焦虑：“对不起，我会努力达到您的要求！”遇到因病人本身疾病所限或是药物本身特点要求点滴的速度不能过快的，如单哨酸异山梨酯类的药会出现血压降得太快而引起头晕脑胀，喹诺酮类的药水速度过快会引起恶心呕吐等，她们都会兼起宣教的职责，耐心的给病人传授一些用药常识。

    在不断提高服务技能、改善服务态度的同时，她们大力倡导微笑服务理念。见面微笑打招呼，遇事微笑走上前，她们用微笑解除孩子们的恐惧，用微笑温暖老人的心田。让这里，无论是医患之间，还是同事之间，人与人之间气氛融洽而和谐。在“晓燕工作室”牌子上，清楚的写着“有困难，找晓燕”几个大字，它给患者带来一种到家的感觉。

    高强度的工作使得她们患常常加班加点，甚至带病坚持工作。陈琼苑，关节炎症痛到不得不输液治疗，刚有好转就坚持来到工作岗位；胡勤勤韧带损伤未愈，一瘸一拐的坚持轻伤不下火线。为了工作，她们无暇顾及家人、孩子。冬季病人多的时候，科室人员尤显不够，为不影响工作，护士陈琳早早的给孩子戒了奶；护士李娜连妈妈住院手术台也未能陪在身边。

   在不断提高服务技能、改善服务态度的同时，她们大力倡导温馨服务、微笑服务理念。她们推行“三个一”服务：“一个善意的眼神、一句温馨的问候、一个甜美的微笑”，让患者感到虽身患疾病却不感到沮丧；她们力求做到无痛注射，常常会为患儿的“勇敢没哭”、家长的一句“谢谢”而欣喜。

   二、在服务细节上不断追求完美。

   三院门诊量一直较大，2016年门诊量已经超过102万人次。每天上午8:00—10：30为患者就医高峰时段。针对挂号收费、检验科抽血、药房取药等窗口人员相对集中，儿科、妇产科等患者较多、等候时间偏长的现象，他们成立“志愿者便民服务队”，从为患者自助取号到为患者取药；从为患者提供水杯、雨伞、纸巾到为低血糖患者备好糖果；从为老人配置轮椅到搀扶老年患者如厕，为患儿准备好尿布，为需要的患者送上一杯热茶……她们想病人之所想，急病人之所急，事无巨细，耐心周到，帮助患者解决就医过程中的各种困难，为保持良好的门诊医疗秩序献计流汗。他们总结出“四勤、四心、四声”工作法，即：四勤：“眼勤、嘴勤、手勤、脚勤”； 四心：“接待患者热心、护理操作细心、解释问题耐心、接受意见虚心”；四声：“患者来时有迎声、治疗前有称呼声、患者合作有谢声”，形成了独特的“晓燕式”服务标准。

    三、努力学习先进理论知识，不断创新服务举措。            

   在努力做好本职工作的同时，姑娘们加强学习，不断创新服务举措。儿科候诊厅是医院内等候看病的人最多、秩序最难维持的地方之一。母亲们难以在大庭广众宽衣哺乳，常常是患儿哭闹、家长呵斥，嘈杂一片。为给母亲们解决这一难题，2016年11月，在院工会的大力支持和帮助下，在儿科门诊大厅内用布帘拉隔成的“爱心母婴室”正式启用。该举措不仅为需要哺乳的母亲提供了一个舒适、安全、私密的哺乳空间，同时还制作了宣传栏，为家长们提供婴幼儿母乳喂养、疾病预防等知识。“爱心母婴室”的创建受到了患儿家长们的一致称赞，同时，也让三院的人性化服务从一个侧面得到了彰显。

   在全市人民齐心共创“全国文明城市”和“省卫生城市”的今天，结合“两学一做”活动的深入开展，“晓燕工作室”正一马当先，以实际行动诠释着“接待患者热心、护理操作细心、解释问题耐心、接受意见虚心”的晓燕式“四心”服务模式。他们每月征询患者意见建议，从患者的意见、建议中寻找努力的方向；他们不断加强学习，在不断汲取先进理念的过程中持续提升服务品质。从每月98.5%的患者满意度调查结果可以看出，他们的服务已经得到了社会大众的广泛认可和社会各界的高度赞扬。

    没有轰轰烈烈的事迹，只有始终如一的默默付出；没有气贯长虹的壮举，只有日复一日的辛勤劳作。这个年轻的团队，在面对病人时，他们总是事无巨细，无怨无悔；在面对困难时，他们始终发扬一不怕苦、二不怕累的精神，互帮互助，努力拼搏。“细微处显大爱，点滴事见真情”。这是他们的宣传语，更是她们的真实写照。她们是可爱的天使，是病人的贴心人。

   “晓燕工作室” 牢记职责、坚守使命，正在以“情系患者、爱传万家”的奉献精神、“博学善研、求精创新”的进取精神、“团结协作、群燕齐飞”的团队精神，努力让患者都能体会到“家”一样的感觉，努力实现“一流技术、一流服务、和谐表率、文明典范”行业标杆的目标。

    在敬业奉献类“中国好人”、“全国职业道德先进个人”、全国岗位学雷锋标兵、安徽省优秀共产党员、安徽省“三八红旗手”、安徽省“三八红旗手标兵”、安徽省“我最喜爱的健康卫士”、安徽省“五一”劳动奖章、安徽省“五一巾帼标兵”等等荣誉获得者秦晓燕这个领头人的带领下，“晓燕工作室”先后被授予蚌埠市“五一巾帼标兵岗”、蚌埠市“青年文明号”、安徽省“巾帼文明岗”、安徽省“五一巾帼标兵岗”、蚌埠市“敬老文明岗”、“蚌埠市第二届窗口行业服务品牌”等多项荣誉称号。2017年4月，被授予“全国巾帼文明岗”。

 “有困难，找晓燕”，这句话见证着一个站在更高平台上的优秀团体代表三院全体员工对全市人民作庄严承诺，见证着一道靓丽的医疗卫生行业优质服务品牌正在形成。

                                                   管义凤