在“真情服务、真心呵护”这个温暖话题的感召下，我们聚集在这里，为了什么呢？为的是在这个纷繁复杂的社会中，处理好与我们的职业、生活习习相关的一群人的关系。

长期以来，医务人员的服务态度一直是百姓就医投诉中的主要问题。“生、冷、硬、”成为医院服务中的致命伤。也有人说，这是个挑剔的时代，医疗行业作为一个特殊的服务性行业更无法回避这种挑剔。作为一名医务人员该怎样端正服务态度，提高服务质量呢？

有这样一幅画面，“走在门诊大厅里你会发现，导医不在像以前那样站在导医台后面接受咨询，而是主动迎上前去询问患者“您哪儿不舒服？您看哪一科？电梯服务人员更会笑容可掬地问“请问您上几层”。侯诊大厅舒适的座椅，随手可取的健康宣传册以及免费为患者提供的茶水、书报、轮椅等，无不显示着这所医院在服务细节上所花的心思。

原来，这是三院全体职工通过认真学习党的十七大精神，在坚持“以人为本、诚信至上”的服务理念。用自己的热情和爱心为患者描绘出一幅人性化服务的靓丽风景。

有一则寓言故事，相信大家都听过“北风和春风比试本领，看谁能把人身上的棉衣给脱下来，北风拼命刮起凛烈的寒风，象刀子一样无情地扎着人的身躯，然而，人们为了抵御风寒反而把棉衣裹的更紧了；春风不紧不慢，它吹出了一阵阵和煦的暖风，亲抚着行人的脸颊，暖意融融，令人无比惬意，不一会儿，人们主动地把棉衣给脱了。

通过这则寓言故事让我们明白了一个道理，最能打动人心的不是寒冷和冷漠，而是温暖和体贴。

前几天，内科收治了一位晚期结肠癌患者，病情危重，儿女嫌弃老人是负担，每天为了治疗费的问题找医护人员的茬，兄妹之间不断争吵，最后竟偷偷地把老人给扔下，没了踪影。面对这种情况，科里同志一致决定：一边继续治疗，一边积极联系家属。

科主任每天亲自查房，不嫌脏、不怕累；护士长更是天天给老人擦洗、换衣、剪指甲，将老人收拾的干干净净，老人在垂危之际曾拉着她的手，泣不成声地说：“你比俺的亲闺女还亲呢！”弥留之际的老人提出想见亲人一面，经过多方努力，终于找到亲属。当儿子看到老妈妈整洁干净地躺在病床上时，顿觉惭愧万分，掩面而泣。老人就是在这样一个温馨的场面，面带微笑、慈祥的离去了。

"医者父母心”作为一名医护人员对待患者最基本的就是要有仁爱之心和强烈的责任感。让患者在医院感受到在家一般的温暖，这是我们追求的目标；让患者带着一个伤痛的身体而来，带着一颗温暖的心而去，这是我们最大的心愿。入住内干科的都是老年病人，他们大多有知识，文化水平高，对自身的健康问题尤为关注。在病人出院后，我们定期组织人员到家中进行回访。虽然探访是件小事，可是它会像一颗小石子投向患者的心湖泛起一片片涟漪。

记得有一次，我们到一位患者家中去回访。因为工作忙，去时比约定的时间晚了半小时，只见颤颤微微的老太太站在寒风中，远远地就向我们挥手，见到我们时，高兴地一直拉着我我的手不放，把我们请进门，一会儿那水果、一会儿拿饼干。在给老太太量血压时，发现血压有些偏高，她说“这是因为见到你们太高兴、太激动了”。当我们完成工作准备离开时，老人家硬是坚持让我们多座一会儿，她说：“我每天一个人在家，很寂寞，你们来了，就像我的孩子一样。”是啊，老人无儿无女，我们的每次到来都给她带来无比的快乐和温暖。对我们来说，回访是件举手之劳的事情，却能给患者带来如此大的触动，这多少是有些出乎意料。

在医患关系紧张的今天，如果我们真正做到了视病人如亲人，真正像关心自己亲人那样去关心体贴每一位病人，急他们所急，想他们所想，何愁在寒冷的冬季就不会有温暖的阳光呢？

                                   周玲