感动服务
——“真情服务真心呵护”在三院
在医疗体制改革尚处在研讨阶段的今天，“看病难，看病贵”仍是社会各界普遍关注的问题。以致有人说：“让医院自负盈亏到市场上寻生存，就如同打开了潘多拉魔盒，让医生和患者站到了相互对立的一方——患者随时都在提防着被医生“小病大治”了，而医生则时常惴惴不安地担心被患者告上法庭。
作为白衣队伍中的一员，无疑，我们都感受到了这种氛围的凝重。如何在这凝重的氛围中挖掘潜能、谋求发展，是关系到医疗卫生行业向何处去，关系到医院的发展，关系到我们每一个人命运的问题。
那么，在医疗体制尚未得到有效更新的今天，怎样才能做到“真情服务，真心呵护”呢？
“真情服务，真心呵护”——一个多么温馨的话题！它很容易让人联想到“白衣天使”这个称号，联想到“医者父母心”这句经典名言！
常言道：“三分治疗，七分护理。”要把平凡、琐碎的护理工作做得扎实、漂亮，是需要一定的真功夫的。这个“真功夫”不仅是指扎实的理论、娴熟的技能，还包括那份集责任和关爱于一体的爱心！
一对残疾人夫妻慕名从蒙城乡下来到三院呼吸内科。刚入院不久，丈夫的父亲去世了。当丈夫匆匆离去之后，病重的妻子生活没了着落。在护士长汪玉玲同志的带领下，大家默默地为她端茶倒水、买饭送菜，不仅承担起她的治疗和生活照料，还尽力地开导她、安慰她。尽管病人很快被证实为晚期肿瘤已经错过了治疗时机，然而，在离开时，夫妻二人含泪留下了这样一句话：“就是死了，也要谢谢你们！你们真是好人啊！”
“好人”，一个多么实在而又朴素的字眼！习惯于被同事们称作“老黄牛”的血液科副主
血液病的主要治疗手段是化疗，而化疗药物大多都十分昂贵。因此，来血液科治病的人往往都被疾病折腾的一贫如洗。为了替病人节省费用,他常常坐在电脑前，搜索、比较国内外治疗血液病的不同药物，为患者选择既省钱又能达到较好疗效的治疗方案。“病人，有时真的是很可怜！”他曾这样感慨道。
一次，一对农村老人领着肿瘤复发过两次的小孙子来做化疗。当疗程快要结束时，费用花光了。尹大夫得知此消息，悄悄地拿出两百元钱，把最后一次的化疗药物给孩子用上了，孩子的爷爷感动得是老泪纵横，连声说道：“我遇见好人了呀！我遇见了好人！”
这位老人的话见证了这样一个道理：精湛的医术和一颗善心是行医之本！然而，在今天看来，仅有这些还是远远不够的！我们行医者还必须有那么一股为病人服务的热情，有那样一种为了病人的生命健康不惜把自己的荣辱得失抛到九霄云外的精神！
不久前，一位心脏破裂的急外伤患者被送到江苏省一家医院的急诊室。当时，值班医生可以按常规行事——把病人送至手术室。病人的生命很可能在运送途中结束，但是他就无需承担任何责任。如果超越常规，现场施行手术止血和心脏挤压，病人有可能被救活，而他则可能会因为违背操作常规而受到责难甚至法律的惩处。万幸的是，其时其境我们的这位同仁考虑到的只是病人的生命——在进行简单消毒后，迅速打开了患者的胸腔，施行急救。
生命——得救了！虽然由此也引来一些责问：违反了规章制度和操作常规，感染了怎么办？然而最终，“制度应该体现生命高于一切”的信念还是引起了全社会的共鸣：关键时刻能做到忘我，好样的，有担当！
殊不知，具备这种“担当”的人，在我们身边就常常出现。
石某因咳嗽、咳血、发烧在外院治疗一周后因病情加重转入三院呼吸内科。CT检查提示右肺肺炎、肺不张。通过仔细地询问病史和病情分析，科主任高中和、副主任齐保龙等人做出了一个大胆而果断的决定：不去气管镜室，就在床边一边吸氧一边行气管镜检查！要知道，当时病人因严重缺氧和感染已经导致身体极度虚弱，稍有不慎即可带来生命危险，行气管镜检查？那该要承担多大的风险！
气管镜下，只见病人右肺下叶管口充血、水肿，已接近堵塞。在给予局部冲洗时，除了冲洗出大量的粘性分泌物，还冲洗出一块红辣椒一样的东西来。原来，就是它堵在了支气管管口，几乎要了病人的命。术后，病人的缺氧症状随即得到了改善，持续了近十天的高热也很快降至正常。病人自然是感激万分，逢人便说：“还是三院大夫的水平高哇！”
其实，病人和家属有所不知，这哪里仅仅是诊疗技术水平问题，这是我们的医护人员在危急情况下的那种急病人所急的忘我精神的体现：胆大心细，敢于承担！
对于三院人来说，2007年是机遇与风险并存、巩固与发展并重的关键性一年。“十一五”规划刚刚起步，门诊大楼建设正紧锣密鼓。如何才能做到“既要规避风险又能抢抓机遇；既能巩固成果又可加速发展”？开展“真情服务、真心呵护”活动，和我们正努力践行着的“以德办院，以质立院”的发展方略可谓是相辅相成。让我们用爱心点灯，营造一个温馨的医疗环境，让生命更加灿烂！
2007.11.20
