今年3月1日起,我院响应中华护理学会号召,停止一切护理文书记录,把护士真正归还于患者.护士每天8小时工作时间90%都在用于患者沟通交流，减轻痛苦，促进康复，使患者处于最佳的生存状态。

    在与患者沟通交流过程中，优质的服务是我们完成一切护理工作的前提，融洽护患关系，了解到患者更多的病情变化，更合理完完善的制定护理计划，反馈于患者，更好的完成护理工作。结合几年来护理工作的经验，我将采取以下服务措施：

   一、实施“微笑服务”，不把反面情绪带到工作中来，以最好的工作状态投入每天护理工作中。

   二、认真学习护理美学及护士的礼仪，杜绝不规范操作，保持鞋帽及衣着，整洁，注意自己言行举止，增加与患者非语言交流。（如眼神抚触等）

   三、增加病房巡视力度，认真床头交接班，主动发现患者问题，给予及时解答帮助，杜绝护理差错的隐患。

   四、提高护理操作技能及专业知识水平，减少操作失误给患者带来的痛苦，解除患者对自身疾病及治疗方式的疑虑。

   五、尊重患者生活习惯，避免对患者姓名贩直接称呼，可更改为（李老师、张师傅、周经理、大爷、大娘等）减少患者对病人角色转换的不适。

   六、做好患者的健康宣教，从病情、饮食及手术前后的功能锻炼方式及持续时间及药物的作用及副反应逐一宣教和患者一道制定康复计划，使患者自我实现得到满足。

   七、对即将出院的患者留下联系方式，发放爱心卡片，对于需要随访的，预约随访时间，若有相关类型疾病知识讲解，邀请患者参加交流。

   八、积极参与社区医疗保健，扩大服务人群，扩展医院知名度向居民介绍科室新的治疗方法，为其体检。