--记“优质护理服务”中的一点体会

    今年六月份，我们骨科东病区率先在全院开展了“优质护理服务示范工程”活动，使本已忙碌的工作更加繁忙，经过大家几个月的共同努力，现在这项活动已开展得有条不紊，并取得成效。其中有汗水、泪水，当然最重要的是让我在工作中体验到了快乐。

    以前，无论在电视、网络、还是现实生活中，处处讲的都是医患关系如何紧张，患者抱怨护士态度生硬，技术不好，而护士则说患者难缠、挑剔等等。自从开展了“优质护理服务”这项活动以来，最突出的就是融洽了护患关系。我以前最不喜欢的就是下病房与病人面对面接触，也最讨厌病人叫我“小护士”，感觉有点对我工作的渺视。而现在每当我走进病房，看到的是一张张满意的笑脸，听到的是一句句暖人心的话语：“你们服务真好！”；“护士态度真好！”；“王护士长带领下的一帮兵真棒！”，等等。还有对我那么亲切的称呼:小魏、红艳、魏阿姨……,这样的称呼就像处了很久的朋友。领导的支持和病人对我们工作的高度认可，更加鼓舞了我们的工作热情。如果以前给病人倒大小便、喂饭、洗脚都觉得不可思议，而现在做起这些事已平常得像一日三餐。有时洗一个头，工作服湿透了，腰弯酸了，胳膊累疼了，额头的汗不停地往下滴。还有一些便秘的病人，我也多次用手为病人抠出大便，一股股难闻的臭味令人作呕。但当看到病人满意的笑容和带着感激的目光，这又算得了什么呢？

    有一次，我巡视病房，一个病人家属把我拉到一边，竟然塞给我一个红包，这让我很意外，当时被我婉言谢绝了。患者老伴紧握我的双手，眼含热泪，而躺在病床上近80岁高龄的患者，用颤抖而微弱的声音说出两个字：谢谢。我被老两口的举动深深打动了。其实我也并没有做什么，做了点都是我应该做的，除常规治疗护理外，为老人擦擦身子，剪剪指甲，洗洗头等生活琐事，老人情绪不好时（老人儿女不在身边），陪老人说说话。经过短短二十来天的相处，老人已从心里对我们产生了依赖。但让我有点内疚的是：老人出院那天我正好休息，当我第二天来上班时，就听6床说：“魏护士，昨天5床出院没看见你又哭了。”看着那空空的床位，我心里也很难过，值得高兴的是：老爷子康复出院了。还有一次，我去为19床翻身，刚做完，就听20床老太太喊：“红艳 ，红艳 ，过来，你过来。”我走过去轻声地问：“大娘，您有事吗?”老太太笑着说：“没事，就想握握你的手。”我把手伸过去，老太太紧紧地握着，久久不愿松开，没有任何话语，但我懂得老人的心思。以后我每次到她的病房都与她握握手，我们已形成了一种默契。

    在这短短的几个月里，这样的例子还有很多。是我们的优质护理感动着病人，我们付出了，同时也得到了病人的高度评价。

    有一段时间，我发现病人的反映没有以前那么强烈。我想是不是这段时间我们人员少，工作忙？可是我们的生活护理班始终都有呀?我就问上生活护理班的同志：“你们生活护理做了吗？”他们说：“我每天都下病房问有没有要帮忙的，他们都说不用。”我分析可能是我们的说话方式不对，让病人听了觉得我们的心不诚。于是，我就下病房与病人交流，同时也变换说话方式，把“你需要帮忙吗？”简单的一句拆开来说，如，“大爷，你有几天没洗头了吧？是否有点痒，我给你洗洗吧。”，“大姐，你今天手术，出了不少汗，我帮你擦擦，这样可增强皮肤的抵抗力。”，“阿姨 ，起的很早啊，我来给你倒水洗脸刷牙，等会你家人送饭来就可以吃了，这样就不会耽误查房……"。改变说话方式，我发现大部分人还是乐意让我们做的，首先要营造一个良好的氛围，让我们做得轻松自然，不要让病人觉得别别扭扭的，还有我们可以一边做生活护理一边做健康宣教。比如协助病人进食时，做饮食指导；给病人擦浴时讲解预防褥疮、肺炎等并发症的重要性；协助更衣时讲解功能锻炼的方法等等。

    人非草木，孰能无情？只要我们做了，病人会认可的，会给我们一个好的评价的，是“优质护理服务”让我在工作中体验到了快乐。（ 魏红艳）