“老爷子，今天精神不错嘛，咳嗽好些了吗？”，“不错、不错，今天觉得舒服多了，夜里护士来看我好几遍，被子滑下来又给我盖上的，你们的姑娘真好呀!”走进老年干部病房，就听到护士长与病人的一段关心地问候，轻松氛围几乎让人忘了这是在医院，而是像亲友巧遇亲切地唠着家常。

    老年干部病房的患者大多是慢性疾病、高龄、生活不能自理居多。患者生病住院往往心情烦躁，不仅希望得到妥善治疗，更希望在治疗中得到人格的尊重和细致的人文关爱。

    一次为患者输液时，听到9床老人对我们的护士说：“明天能不能早点给我输液呀，家里还有一个痴呆的老伴，想回家去看看她。”“好的。”护士立刻答应了他。“护士，今天能不能先给我吊水呀，中午吃饭时不小心给手弄起包了（输液外渗），每次都等输完液体再吃饭，老人不断重复自己的诉求。”在巡视病房时，经常会有患者不经意对我们护理人员提这种要求。是啊，我们科的患者都是老年人，他们生活起居规律对睡眠和饮食习惯已形成了固定的模式，因住院环境的改变，输液时间延长，往往影响了进餐时间和休息的规律。而合理的休息和住院的舒适度对于患者的疾病康复也起到了良性促进作用。

    护士长把观察到的患者感受在科室会议上说给每一位护士听，大家热烈的讨论着如何去解决这个问题，看似患者简单的要求，实际实施起来却有很多困难：人员紧张、提前上班等。但是再难，大家心目中有一个目标：满足患者需求，为保障患者需要制定科学合理的工作流程。我们尝试增设辅助早班，提前半小时来上班，完成大输液的配置，保证部分患者在午餐前能够完成当日基本的输液治疗，而不影响患者的午餐时间，也保证了午睡时间。患者在住院期间,不因环境的改变而影响正常的起居饮食习惯，患者非常舒心满意。因保证及时有效的治疗医生组也对于我们的改进也给予了充分的肯定。

    病人满意度的提高是衡量护理质量的最客观最可信的指标，满足病人的需要是每位护士的职责。我们逐步感受到，为患者提供高质量的人性化的护理服务，把关怀传递给病人，使病人感受到我们的真诚。服务从细节做起，时刻关注患者的感受，注重对患者的人文关怀，为了患者的满意，我们将更加努力。（周玲 田敏）