微创外科贯彻落实“温馨温暖，尽心尽责”优质服务活动  

    为了进一步改善服务质量，提高服务水平，满足患者日益增长的医疗服务要求，我院按照“两学一做”要求，决定在全院范围内深入开展“温馨温暖、尽心尽责”优质服务活动，努力打造三院服务品牌。
    作为临床一线科室，微创外科积极响应号召，护士长于8月8日组织科室全体护理人员开展“温馨温暖活动动员会”，会上，护士长传达了院领导针对深入开展“温馨温暖、尽心尽责”优质服务活动的实施方案。并针对如何更好的在我科开展“温馨温暖”活动，要求大家积极畅所欲言，献计献策。
    会上，大家也都踊跃发言，提出了许多很好的建议。其中陆春苗提出如何在工作中落实对重病患者实行陪检，体现我们对患者的贴心服务；方豫针对患者家属陪伴床问题建议由医院统一管理；齐小伟建议患者在外出检查时给患者的平车或轮椅上配一条舒适的毛毯；唐继秀说到：彻底打扫病房环境，还给患者一块舒适、干净的就医环境；科室护士做到“着装美一点，业务精一点，问候多一点，巡视勤一点，观察细一点”；提出病人在住院期间的各种检查单都应该由责任护士发放，并提前告知患者各项检查的注意事项及具体都去哪里做；孙云提出可以适当征求一些同学们的意见，安全是第一保障；谢娜娜针对新入院的患者提出四个“一”，即：“一声问候、一张笑脸、一瓶热水、一张舒适的床”，同时建议可以在每一个病房放一个意见簿，把发言权留给患者，让他们更好的表达内心里真正想要从护士处得到什么帮助，从而能够更好的让护士与患者进行有效沟通。
    护士长在会议最后强调：我们护士不仅要规范言行，还要加强与患者的沟通与交流，真正把护士还给病人，多为患者做一些健康宣教，做健康知识的传播者，为构建和谐医患关系踏踏实实做好本职工作；多关心一点患者，做到想患者之所想，急患者之所急；同时我们要沉下心来做好基础护理，从而让患者更好的感受到我们的一些贴心服务；每一位护士也要加强自身的政治、职业道德和专业素质的学习，不断提升自己，只有这样才能更好的为患者服务。
    为了让患者在我科就医时能够感受到“温馨温暖”的医疗服务，我科全体护理人员将在护士长的带领下积极实施各项有效举措，并在不断的改进与完善中，使我们自身形成一种标准规范，将“温馨温暖、尽心尽责”的优质服务内化成自觉的工作习惯，希望以后来我科就医的患者都能够感受家一样的温暖。
 （李婉薇）