我与出入院管理科共成长

   时光飞逝，出入院管理科成立已经两个月了。这两个月，是难忘的两个月，是辛苦的两个月，更是刻苦铭心的两个月，我从一名普通护士逐渐成长为一名中层干部。这2个月，我经历了很多、体会了很多、也收获了很多。

   出入院管理科成立至今，我深深体会到一个科室的发展离不开领导的大力支持和全体工作人员辛勤的付出。记得国庆期间，科里一位老同事突然查出得了重病。她是科里的业务骨干，承担我院大部分新农合病人的出院结算工作。事情一出，全科人员各个都表现出强大的团队意识和凝聚力，吴培秀老师最先表态，主动提出接手住院病人收费工作，易涛和朱轶琳也积极响应，经大家共同协商后工作未受困难影响，各窗口任务迅速得到落实，正常有序地开展。李峰，在结账处一干就是30多年，他是大伙公认的“老黄牛”，平日里不善多语的他，凭借过硬的专业知识和沟通能力，处理问题果断、老练，对待病人更是有问必答，想方设法为病人处理结算中的问题，经常得到感谢信和锦旗，是大家工作中学习的榜样。卞一鸣，平时有说有笑，是个乐天派，可对于工作却是非常认真和严谨，科里配置“一站式”结算工作站的计划一出，他立刻行动起来，积极学习医保、农合政策，主动向业务骨干薛伟、杨蕾等老师悉心讨教，老师们也都不吝赐教，将自身所学一一倾囊相授。科里的元老，詹金星老师，虽然身体状况不好，经常打针、吃药，但他从未因此影响工作，每天早上最早到科室的总是他。

   这两个月，出入院管理科入院接待处从基础工作入手，热情接待每一位入院病人。克服人员紧、业务不熟练等困难，积极与临床科室沟通与对接，确保入院病人相关信息的完整录入。强化部门员工的责任心，倡导“只为成功找办法，不为失败找理由”的工作风气，努力学习医保、农合知识、进行病人入院审批，简化审批流程，逐步实现人员“一专多能”。我们还针对办理收费、结算时的峰谷现象，进行错峰排班，以缩短病人等候时间，窗口推广使用“您好、请、谢谢”等文明用语，力争做到零投诉。

  “不充电，就不会放电”，作为科室负责人，要通过不断的学习来弥补自身的不足，向领导学习，向同事学习，从书本中学习，从实际工作中学习，以坚持不懈地学习来不断完善自身素质，来适应管理岗位的新需要。还要学会在工作中思考，用科学的方法去思考和解决工作中遇到的实际问题，不断总结提高自己分析问题、解决问题的能力，提升自己的业务和管理水平。

   随着医院HRP的即将投入使用，床边结算、一站式服务将不再遥远。出入院管理科将秉承病人至上的服务理念，外塑形象，内抓管理，为医院的稳步发展而不懈努力！

                                 出入院管理科       贾苏豫