患者的微笑 我们的目标 改革开放的三十年，是中国经济腾飞的三十年，是人民群众生活水平迅速提高的三十年，人民对医疗健康的需求也是今非昔比。国民的平均寿命从建国初期的35岁提高到目前的72岁，加上日益严重的环境恶化对人类疾病谱产生的巨大的影响，给医疗工作者带来了前所未有的挑战。 人民的健康就是国家的未来，患者的微笑就是三院全体医护人员最终的目标，正是带着这种信念和责任感，三院始终把“内抓管理、外树形象、创人民满意医院”作为各项工作的主题，三院的每一位医护人员每一天都在自己平凡的岗位上为了这个目标默默耕耘着。 创人民满意医院，不在于开几个会，也不在于喊几个口号，而在于全方位地提高医务人员的文明素质，有文明的人，才会有文明的集体。为此，血液科全体医护人员开展了“作为一名医务工作者应具备的职业素质”的大讨论。通过学习和讨论，我们更加感悟了医务工作这一职业的崇高，更加感悟医务工作者肩上的责任。大家都知道，血液科的奖金是全院最低的，但是，全科医护员工没有因此懈怠和消极，也没有因为奖金低去追求经济利益。反而科室医务人员多次退还患者家属的礼金，退还方式采取：一是缴入患者住院费账户，二是在患者出院的时候以书信的方式归还，并写到“很荣幸为您服务，祝您健康！”，这样，既体现出我们的真诚又不会让患者和家属感到“尴尬”。 为了患者的生命和健康，多少个团圆佳节，我们始终坚持战斗在第一线；多少个紧张忙碌的不眠之夜，让我们早已失去了正常人的生物钟。巨大的工作压力和没有规律的生活让多少医疗工作者患上了消化性溃疡、血管性头痛……但是只要一进入工作状态，每一位医护人员自己的病痛好像都会消失得无影无踪。 血液科李静主任正是这样一位兢兢业业在自己的岗位上一干就是28年的普通医疗工作者。28个春夏秋冬，一心扑在医疗卫生事业的她忘记了自己体弱多病的身体，顾不上瘫痪在床的父亲和身患绝症的母亲，收拾起丈夫和女儿的埋怨，将自己所有的时间和精力都奉献给了她执着追求的事业。这需要多么宽广的胸怀和多么巨大的承受力啊！而对待患者，她总有无限的耐心，常常让后辈自叹不如！ 2009年11月底，由于长期超负荷的工作，身体状况一直不佳的李静主任终于又病倒了！已经连续输液3天的她仍然坚持工作在自己的办工桌前，但是这样疲劳作战显然对身体的恢复是极为不利的，同事们都劝她休息几天，好好治疗。正在这时，一位病危的住院再障孕妇尹女士出现了见红及不规则宫缩，这在血液科和产科都是急危重症!尤其是在近年来血源紧张的情况下，没有有效的血小板悬液的输注，产妇和胎儿的死亡率都极高！李静主任完全忘了自己的病痛，立即邀请妇产科、麻醉科、输血科等相关科室紧急会诊，急诊安排手术，从清晨全程监护到下午两点，直到尹女士顺利分娩，看到尹女士和新生命的微笑，李静主任的病似乎完全好了。 各行各业都要求微笑服务，护理这个行业更不例外。然而护理服务的对象是被病痛折磨的患者，尤其是血液科的患者，多患有恶性肿瘤或慢性血液病，常常是脾气暴躁、情绪不稳的，常常一个小问题，护士们要耐心讲解很多遍，直到患者理解为止。血液病患者由于反复化疗或发热的原因，外周血管条件往往很差，这对护士的专业技术又是严峻的挑战。每天在白色的病房奔波，年复一年重复着单调的工作，在白班夜班的频繁交替中，我们的白衣天使正面临着身体和心理的巨大挑战。但是我们的天使深深明白：医院是患者托付性命的场所，虽然护理工作全是琐碎平凡的小事 , 但这一件件的平凡事累积在一起就是患者的满意和我们优质的服务。优质服务是我们的双手做出来的 ，是我们的双脚丈量出来的，是我们用微笑构筑起来的一道风景线。 周薇薇是血液科独立建科以来的老护士了，多年来都以高度的责任心和优质的服务态度为同事和患者所称道。多年血液科的工作经验，让她深知血液肿瘤患者治疗和心理护理的特殊性。接手护士长工作以来，她深感肩上的责任重大，为了能提高后辈力量的护理质量，她放弃了大量自己的休息时间，钻研国内外先进的护理经验，结合本地区和本院的实际，一点一滴落实到工作的细节中去。 每个人在自己的人生舞台上扮演着不同的角色：演员在舞台的灯光下表演，希望获得的是观众的掌声；我们医护人员在病房的灯下为病人治疗，最希望赢得的是患者的健康以及家属舒心的微笑。不求感激，不求回报，只求一份理解，一份坦然！ 是这样的他和她，组成了三院坚强不息的医疗团队。为了患者的微笑，让我们踏着前辈的足迹继续前进！ 血液风湿科 叶隽