超级护士 一流服务

           ——记蚌埠市“感动卫生”十大人物秦晓燕

    一天，一位坐在轮椅上的老太太由家人推着她来到三院门诊的二楼输液大厅，打听秦晓燕在什么地方。当秦晓燕站在她面前时，她一把握住她的手，激动地说：闺女，我来看看你！

    一年前，这位八十岁高龄的老奶奶不慎摔坏了髋部。在家躺了一星期后，因为惧怕疼痛不敢翻身，导致骶尾部出现深度压疮，不得不住院治疗。由于唯一的女儿也体弱多病，老人入院时的卫生状况极差，浑身散发出难闻的气味。秦晓燕像女儿一样，给她洗头、擦身，按时翻身、换药。经过一个月的治疗和精心护理，溃烂的地方逐渐痊愈。在老人出院之际，她又叮嘱再三，教会家属护理技巧。老人感激万分，当再一次到三院看病时，她执意让孩子推着来看一看这个不是女儿胜似女儿的姑娘。

    像这样对秦晓燕心存感激的病人是有许许多多，这与她时刻坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念是分不开的。

    秦晓燕1996年毕业于蚌埠医学院护理系，同年分配到市三院从事临床护理工作。2010年通过竞聘，成为门诊输液室护士长。15年来，她始终坚持学习业务知识，具备了扎实的专业理论基础。1999年以优异成绩考入蚌埠医学院成教院，2002年取得护理本科学历并获得学士学位。2002年，在“三甲”复审过程中，面对专家们深层次的提问，她凭着自己扎实的专业知识，从容不迫地一一给予了精彩的回答，获得了专家的一致好评，也受到了各级领导的赞扬。

    在做责任护士期间，她充分发挥骨干作用，协助、参与病房管理，有效配合医生完成危重患者的抢救任务。2009年的端午节，常年在外地工作的丈夫回到家中，准备和家人过一个团圆节。正当一家人其乐融融时，晚上十点多钟，科室打来电话：93床因为病情变化，正在抢救。作为熟悉病情的责任护士，她放下电话，立即赶往科室。面对患者的复杂情况，她主动要求留下来做特别护理。经过耐心的照料和精心护理，患者病情逐渐平稳，夜班结束后她又接着上了一天白班，直到晚上才回家休息。望着她疲惫的身影，清醒后的患者紧紧拉着她的手，激动地说不出话来。

    在平凡的护理工作中，她勤勤恳恳、任劳任怨，不怕脏、不怕累，视病人如亲人。一次，科室收了一名流浪汉。由于骨折加上智商有缺陷，经常弄得满床都是大小便。秦晓燕同志当时身怀六甲，毫不嫌弃，每天为他擦洗、喂饭。在她的耐心照料下，患者直到出院身上没有任何一处压疮。

    人们都说，孩子是母亲的心头肉，然而，在工作和患者之间，她选择了后者。2005年，丈夫调往外地工作，她一人带着年幼的儿子，工作、生活上的困难可想而知，但是她从没有被这些困难压倒。2010年，院新门诊大楼落成启用时，她以第一名的优秀成绩成功竞聘为门诊输液室护士长。由于诊疗环境有了较大的改善，门诊日平均输液人数增加至原来的两倍，达到了500余人次。工作量的大幅度增加，使得护理人员相对不足的情况越来越严重。去年夏天，门诊日输液量达到接近六百人次的高峰时期，为缓解输液排队等候时间过长的问题，她坚持每天早晨提前1小时上班，晚上推迟1小时下班。在她以身作则的精神感召下，护理姐妹们纷纷主动提出每周无偿加班1天，而本来就瘦弱的她，1个月只给自己留下1天的休息日。长时间的超负荷付出，使得原本就很单薄的她显得更加瘦弱，同事们开玩笑说一阵风就能把她吹跑了。由于下班时间太晚，每每当她最后一个从“小饭桌”接出儿子的时候，她都不忍看孩子高高撅起的小嘴和失望的眼神。2010年9月，孩子到了上学的年龄，她知道再也无法将工作和孩子兼顾，只好含着眼泪将孩子送到丈夫工作的城市。

    她将对孩子的思念化作力量，一心扑在工作上。每当看到和自己孩子年龄相仿的患儿，都忍不住上前去抚摸一把。但是，在工作状态下，她又总是把全部心思放在了工作上。从三院新门诊落成使用以来，医院先后开展了“新门诊、新形象，创优质护理服务” 、“创建文明窗口”等活动。如何让护士做到微笑服务、文明用语，她制定了文明行为规范，让每一个人熟记在心。在改善服务态度的同时，加强对年轻护士的操作技能培训，使护士的穿刺技术明显提高，一针见血率基本上达到了100%，改变了高难度小儿静脉穿刺依赖儿科的历史。

    为减少成人和儿童的交叉感染机会，在学习兄弟医院先进经验的基础上，把成人与儿童输液区分隔开来，实现成人对号入座在座位上等候输液，优化了输液流程，改善了输液大厅吵杂的环境。她践行以人为本的服务理念，购置了可移动儿童输液架，在输液区设置书报栏等等，使病人的满意度大幅度提高。

    她是一名普通的护士长，又是一位严格的老师。担任带教老师以来，她利用业余准备教案、认真带教，在工作中做到“放手不放眼”。她的辛勤付出得到了实习护士的一致赞扬，曾多次被评为优秀带教老师。

    她十分注重业务技能训练，因为在工作中表现突出，2004年，她获得院第一批“三星护士”称号；2005年，她在医院开展的“做白求恩式的优秀医务工作者”活动中获得院“最佳护士”称号；2006年，被评为院“优秀护士”；在院内举行的护理竞赛活动中多次获奖；2007年，在蚌埠市卫生系统举办的护理岗位技能大赛中获得一等奖；2008年，在蚌埠市“超级青工”大赛中获得护理组第一名，荣获“超级护士”称号；在院“迎奥运、战高温、创优质服务”活动中被评为“先进个人”；获得卫生局嘉奖；2008、2009、2010连续三年被评为院优秀；2010年，在蚌埠市女职工“学、比、争、创”活动中被评为“先进个人”。

                                                        工会 管义凤