视病人如亲人 

    我们常说视病人如“亲人”，也有人不以为然。是啊，随着病人维权意识增强，我们工作在临床一线的医护人员做每一件事，写每一份记录无不需要谨慎周全，经得住挑剔，尽最大的可能满足病人的要求，从一点一滴的小事给他们亲人般的关心、照顾、交流、沟通，大部分病人会对我们的工作给予“亲人”般的理解与肯定。

    有的事情侧重于过程。去年儿子以全省第一名的成绩代表安徽省参加全国少年钢琴比赛，经过激烈的角逐结果得了优秀奖。我鼓励他说：“积极参与和付出努力的过程比结果更重要。”有的事情重于结果。儿子上外教英语班，学校三次改动上课时间，居然都忘记通知我们。当我火冒三丈去找校长讨个说法时，校长首先诚恳地向我道歉，并答应让外教老师单独给儿子补上三节课程。我心中的怨气顿时烟消云散。而医疗护理工作是需要结果与过程并重的。就拿我们妇产科来说，产妇大都是满怀喜悦心情来生孩子，如果孩子不能平安降生，无论主客观原因，即使把产妇当菩萨供起，她也会有一百个不满意。另一方面，孩子平安降生，手术结果顺利也并不能代表后期的医疗护理过程可以敷衍了事。一天中午一位产妇输液外渗了，当我给她重新穿刺时，她满脸不高兴地说：“你可要好好给我找血管，我今天让你们这儿实习同学打了五六针了。”我一次给她穿刺成功后，对她说：“真是让你受罪了，你的血管不好找，以后我们绝不再让同学给你扎针了”，并与她做了简单的沟通交流与关心。第二天可巧我上早班，我亲自给这位产妇输液，当天出院时产妇及家属向我们说了许多赞扬的话。当时我就想，真正能够理解与同情病人，像亲人朋友一样对待他们，就会得到他们的信任。即使我们有失误的地方，只要尽力能够弥补，我想大多数患者都会谅解的。之后我建议护士长再次向同学及带教老师强调不好穿刺的血管最好别让同学打，一方面会给病人造成痛苦，另一方面也会影响同学对静脉穿刺的信心。

    古人云：“礼之用，和为贵。”2009年已悄然而至，如果我们尽最大能力设身处地为病人着想，真正做到有问必答，有求必应，我想我们会迎来更多的亲人。（苗从艳   推荐：妇儿党支部 ）

作者简介：苗从艳，主管护师，本科学历，学士学位。院通讯员，带教老师。擅长写作，在《蚌埠日报》、《现代护理报》、《琴童》杂志及《院报》上发表过文章20余篇。主要作品有《与儿子一起成长》、《香椿树》、《读〈你为谁而工作〉小感》、《护理科研是护理学发展的必由之路》、《琴道，你悟出了多少》、《巾帼科室的和谐之美》等。