保障医疗安全，提升服务质量，促进医院发展

                         内干病区   迟丽娟

近年来，医患关系的紧张状况愈演愈烈。患者失去了对医院的信任和理解，医护人员的形象倍受影响。这种状况的出现，原因是多方面的，有些甚至不是我们人力所左右的了得。

在临床一线工作多年，我深刻地体会到，要想得到病人的理解和信任，就必须做到换位思考。把他们当作朋友,关心他们的痛苦，理解他们的需求，改变“上班即是为了完成任务”的工作心态，从心底里认识到他们的需要就是我们急需解决的问题，认识到他们的满意就是我们的追求。

作为一名护士，在多年的工作实践中，我逐渐认识到“医疗安全”来自于高度的责任心，“满意”来自于精湛的医术和高质量的服务。

熟练掌握各项技术操作仅仅是个基础，如何用心对待每一位患者同样是我们的必修课。怎样才能减轻操作本身对病人造成的痛苦？怎样面对患者急躁的情绪？在遇到问题时应该怎样去化解？举一个简单的例子：临床护士每天都要做的静脉输液，它常常就成为护患发生矛盾的导火索，一针不能见血往往就要召来许多麻烦。

我刚来内科干部病房的时候，面对这些有身份、有地位、为革命奉献了一辈子的老人，心中充满了顾虑，尤其是那些血管已反复穿刺几年的老人，非常担心反复穿刺给他们增加痛苦。护士长郑谱春在第一时间发现了我的畏难情绪，她对我说：在不了解的人看来，我们科室的工作应该非常好做，只有身在其中的人才能体会到其中的不易。我们科室的病人有许多是长年“以院为家”的。老年人的血管脆性大，长期的输液，静脉穿刺首先就成了难题。所以，为他们服务时你要切记：静下心来，沉住气，谨慎小心态度好，千万不能毛躁。在接下来的日子里，我向科室里经验丰富的老师请教，很快就取得了进步。

熟练掌握业务技术是做好护理工作的必备基础，而用心服务则是做好工作的关键。我们科室长年加床,加上医护人员配备有限，工作任务十分繁重。因为没有时间上厕所，上班时间同志们很少喝水。在我和同志们的心里，病人的事从来都是无小事。面对病人的要求我们总是说：“好!好!好！”面对病人的询问总是不厌其烦，有时一遍遍重复就像是祥林嫂。

“关心病人、珍爱生命，无私奉献、无怨无悔”，这是我们白衣天使无悔的选择。当我们用心去和病人交流，用爱为病人提供服务时，就会发现病人及家属并不是我们想象中的那样难以沟通，他们也会为我们真诚的服务所感动！他们的一声感谢就是给我们的最好礼物，他们的康复就是对我们工作的最高奖赏！

要促进医院发展，就必须要调动全体员工的积极性，刻苦钻研，用心服务。要时刻站在患者的角度考虑问题，认真倾听患者的声音，细心研究患者的病情，用心对待患者的合理要求。患者想到的，我们要想到、做到；患者没有想到的，我们也要为他们想到、做到。患者不满意时我们改进，患者已经满意了我们要力求做得更好！只要我们医护人员对每一位患者都像对待亲戚朋友一样爱护体贴，用发自内心的关爱给他们以帮助，让患者感受到我们的关爱和真诚，形成相互理解、相互信任和相互尊重的氛围，就一定会赢得患者的微笑和信赖。