坚持以病人为中心    全面提高护理水平

               ——心系医院，温暖患者征文

我院坚持把以病人为中心的理念贯穿于医院各项活动的全过程，把方便病人、有利于病人作为一切工作的出发点，认真落实上级部门下达的各项具体举措。全院上下坚持挂牌上岗，开展微笑服务，规范职业道德语言，杜绝服务禁语。开展了门（急）诊（第一平台）规范化建设，简化门急诊的医疗服务流程，优化了就医环境，为病人提供了优质、方便、满意的医疗服务，受到了患者和社会各界的普遍好评。

进一步完善“院长值班制”，实行“服务承诺”。如利用大型电子屏来展示医疗服务项目、医疗宣传、健康教育及正确引导群众就医等;设立“导医服务站”，每天有多名护士负责指导病人就医、提供医疗咨询;设立“服务台”，免费提供开水、轮椅、担架，为重病人代办住院手续。医院为简化医疗流程投入了大量的资金，对挂号、收费、取药实行微机网络化管理，并对各项检查单实行划价收费一次完成，大大缩短了病人就诊的时间;尤其在就诊高峰时及时增开窗口分流病人，消除排长队现象。对于急诊病人，我们开辟了“绿色安全通道”，实行全程陪诊，保证病人在接诊、检查、交费、取药、治疗以及住院、手术等环节上的快捷、安全。

在门诊过度病房里，我们转变了原来临时护理观念，从基础护理、心理护理入手全面实行整体护理，满足了病人的需求，增强了他们的信任感和安全感。例如，我们开展了病种健康教育，即以专科知识和病种为主的患者护理健康教育;根据卫生部《病历书写基本规范》的要求，制定和完善了护理病历并进行了归档管理工作;制定了护理质量控制的8项考核评价标准等。

在深入开展“创建文明科室、提升服务水平”活动以来，我们制定了“星级护理”服务标准，做到服务有“六声”：病人入院有“迎声”、治疗护理有“请声”、查看病房有“问声”、病人合作有“谢声”、工作不周有“歉声”、病人出院有“送声”。在大家的积极努力下，病人对护士工作的满意率不断提高。

为适应医疗市场改革的要求，我们要真正做到把方便让给患者、把温馨留给患者、把关爱留给患者，为把我院建设成为人们心目中值得信赖的医院贡献自己的力量。

                             门诊部   张霄霄