以病人为中心   开通绿色服务通道

ICU是危重患者集中场所，其患者病情危重、变化快，护理任务重、风险大。近年来，医院ICU始终坚持把方便病人、有利于病人作为一切工作的出发点，以“优质服务、情暖病员”为口号，开展文明服务，规范职业语言，杜绝服务禁语，从基础护理、危重病护理入手，满足病人的需求，为病人提供了优质、方便、满意的医疗服务，在广大患者心中树立了崇高形象，被誉为“危重病人的绿色生命通道”。在此次开展的“创建文明医院、提升窗口医疗服务水平”活动中，我们将从开展规范服务、开展亲情服务、开展技术服务着手，为唱响三院品牌而努力。

开展规范服务。ICU始终围绕“病人第一”的服务理念，坚持以制度建设为重点，使医疗护理工作有章可循，提高了病房的管理水平，使病房步入规范化、制度化建设的轨道。结合实际制定了创建实施细则和工作岗位职责，从医德医风、爱岗敬业到操作规范以及交接班制度等等都进行了严格规定，通过制度管理将“想病人所想，急病人所急”这个基本医德落实到工作的每个细节，实施规范化服务。特别是定期开展患者满意度调查，征求患者及家属对病房各项工作的意见和建议，针对所提意见，病房及时开展讨论，制定具体的整改措施，加以解决。通过严格、规范的制度管理，为病人提供了安全、满意的医疗护理服务，实现医疗护理工作无投诉、无差错，无纠纷。在长期医疗实践中，科室逐步形成一整套较完善的ICU常见疾病诊疗规范，在任何工作时间，每一位ICU的医护人员都以维护患者的生命利益为己任，严肃对待各项诊疗护理措施，人人养成严谨、慎独、踏实的工作作风。

开展亲情服务。ICU始终坚持“把病人当亲人，用真情去关爱”。ICU的每一名医护人员，在护理中对病人实行人性化称谓，定期与病人及家属进行医患沟通，了解患者的心理状况等，收到良好的临床效果。去年夏天，一名社会青年，因为情感纠纷，一时想不开而自杀，被送至ICU时已经是生命垂危，ICU全体医护人员不离不弃，会同急诊科在第一时间立即组织抢救，为了这个年轻生命将来的生存质量，救护中ICU医护人员做好大量细致入微的工作。在我们精心救治下，抢救第4天年轻人奇迹般地舒醒了，且未发生常见的并发症。这4天4夜，是ICU的医护人员守候在他床前，时刻监护病情变化。正是他们这份责任心和爱心使这名青年在医院里平安了迎来了23岁的生日。他的家人感动地拉着ICU医护人员的手说：“你们救了孩子的命，更救了我们一家人”！几年来，ICU总结提炼出“把握瞬间”服务品牌和“生命依托，亲情救护”的服务理念，并把服务品牌的内涵细化为“五个把握”，即“把握入院的瞬间，医护及时出现在面前；把握变化的瞬间，救治快捷准确又全面；把握猝死的瞬间，全力抢救病情转平安；把握死亡的瞬间，详细交待家属少遗憾；把握出院的瞬间，建立联系病人心放宽”。这种倡导有声服务，无声关爱服务模式得到了患者及家属们的赞扬。

开展技术服务。ICU集中了呼吸机、监护仪、血液净化等现代化的监护与急救设备，医护人员既是先进仪器的使用者，又处于抢救病人的第一线，医疗、护理质量的优劣是ICU救治工作成败的关键之一。为此，ICU病房把提高急诊急救技术水平作为科室建设的重点，苦练基本功，不断开展新技术、新项目，使无数危重病人得到及时有效的救治，大大提高了他们的生命质量。医生组率先在院内开展了青年医师岗位练兵，护士长及青年骨干轮流讲课，言传身教，对重点内容，病房定期检查考核，提高了医护人员的理论知识和专业技术水平。同时，积极联系，先后选派多名骨干到南京东南大学附属中大医院ICU、安徽省立医院ICU等先进医院进行专科进修，不断提高专业知识、汲取临床经验。科室人员还利用业余时间参加学习，不断丰富自己的理论知识及专业技能，在病房形成了浓厚的学习氛围,全科发表论文多篇。 随着我院与上海胸科医院的合作，ICU在全市率先开展心脏术后护理。

几年来，ICU凭借一流的急救技术水平、一流的生命监测系统，凭借对病人极端认真负责的敬业精神和救治过程中充满情感的人性关怀，ICU创造了一个又一个生命的奇迹。成功救治了多名命悬一线的重症患者，重危患者抢救成功率达65%以上。医护人员拿出干一行，拼一行的冲劲，投入到紧张有序的工作中，先后多次获得院“优秀护理单元”和“市青年文明号”等荣誉；被市卫生局授予“临床医学重点学科”，省总工会授予“模范班组”，护理部被全国妇联授予“巾帼文明示范岗”，省“重症监护护士培训基地”等光荣称号。ICU成立9年来，没有发生过一起医疗事故，这是支充满朝气和活力的团队，是一个在危重症领域中成绩突出、团结奋进的团队，也因此成了医院一个响亮名字。在此次开展的“创建文明医院、提升窗口医疗服务水平”活动中，我们力争在原有的基础上，再创佳绩！

                                     ICU   姚静