秋日暖风阵阵  心内温暖如春

心内科  李颖

悄悄的，夏天过去了，秋的衣衫拂过肌肤，带来她特有爽朗的气息。可是奇怪了，三楼心血管内科怎么有阵阵暖风吹过呢？探头望去，走廊上你点头来我握手，洗漱间你依我来我伴你，病房里护士医生笑盈盈，病房外笑声问候声传不停。不要怀疑，这不是在舞台，也不是在戏班，这里就是人们心目中原本冷冰冰的医院。

医院从来都是个不受人待见的地方，冰冷的墙壁，痛苦的脸庞，刺鼻的青霉素和消毒水的气味，都让大家觉得陌生、恐怖，打心眼里排斥着、逃避着。但是，人吃五谷杂粮，怎能不生病，病了就要去医院。生活的压力、病痛的折磨使人们变得烦躁，在医院这个不大的空间里时常充斥着谩骂、责备的声音。医院员工看到了，医院领导也看到了，于是，人性化服务被提到议事日程。

从八月份开始，医院为了落实科学发展观，提高医疗质量，在全院开展了“创建文明医院，提升服务水平”活动。在这项活动开展的过程中，我们心内科的全体医护人员群策群力，进一步转变工作作风、树立文明行医的服务理念，真正做到将“热心、耐心、细心、责任心”四心服务落在实处，为构建和谐医患关系、保障医疗安全、创建文明诚信医院作出了努力。

“您好，您是来住院的吗？现在有哪里不舒服呢？”几句贴心的话，让新入院的病人感到温暖，从而为医患愉快地相处打下了良好的开端。为了让病人在医院能感受到如家的温暖，在病区环境布置、具体行动方面我们开动了脑筋，提出“医院如我家，温暖靠大家”的口号。上班时，大家衣帽整齐、佩徽上岗，个个精神抖擞。规范化的文明用语令所有的病人感觉到了温馨，叔叔阿姨、爷爷奶奶的叫着，病人甭提多高兴了。早晨进入病房，护士长一句“大家早上好”打开了大家的话匣子，病人会争先的告诉我们夜间休息的可好、早饭吃了些什么。抓住这个时机，我们常常可以对病人再次做饮食指导和睡眠指导。

晨间护理时间到了，几双灵巧的手让整个病区在瞬间整洁、明亮起来，长期卧床的病人床铺平整、干燥，院外带入褥疮的病人也渐渐愈合，在家属不断的夸赞声中我们有了成就感。

准备输液了，每瓶液体都要经过层层把关。反复的核对床号、姓名，直到病人确认为止，对那些听力欠佳、病重不能应我们话的患者，我们都给系上彩色腕带加以更慎重地对待。

    每周，科主任都会专门下到病房，询问病人对治疗及生活的有无需要，遇到病人有异议或是不满的地方，都会耐心的倾听、认真的记录，而后件件落实、件件反馈，这一举措得到病人一致好评，都说医院真是越来越人性化了！就算在非上班时间，哪怕是在街上看到熟悉的病人，我们都会主动上前打声招呼、问声好。如有需要还会耐心的解释，让病人觉得医生护士就像亲人一样，随时随地都在关心着他们。

病人的满意就像一剂兴奋剂，给我们增添了无穷的力量，大家变得耐心、更细心了，工作起来更有劲了。病人对我们的关心也令我们非常的感动。下夜班的时候，老人家们都会说：“看这孩子辛苦的，一夜都不能合眼，别累坏了啊！”中午值班的时候，病人会把自己的东西硬往我们口袋里塞，嘴里说着：“大中午的，也不能休息，饭也吃不好，快，吃点垫垫，别饿着了！”遇到我们极力推辞，病人会说：“你们就像我们自家的孩子，我们心疼！”，多么暖心窝的话啊，以前想都不敢想的情景就这么发生了。

大家都能感受的到，春天般的温暖来到了我们心内科病房，努力多一点，温暖就更多一点。希望通过我们的持之以恒，让春天一直留在心内科每个医护人员和患者的心中！