心系医院  温暖患者

内干   高玉芳

倡导文明礼貌服务意识，用心做好每一件事，用我们的诚心、爱心、耐心、细心、责任心建立起一种相互理解信任和谐的医患关系，为患者提供安全、优质、高效、低耗的医疗服务，以此赢得患者及家属的满意与信任，医院才能取得进一步的发展、壮大。

为了进一步提高医疗服务水平，突出“以患者为中心”的服务宗旨，三院干部内科在科主任和护士长的领导下，本着“以人为本”的服务理念，遵循“病人问题无小事”原则，注重服务的每一个细节，努力营造“以关心患者，尊重患者，以患者利益和需求为中心”的人文环境。

当您走进干部病房时，首先映入眼帘的是干净、整齐、安静、温馨的病区环境。“您好！请坐，你哪儿不舒服？……”一个微笑，一杯热水，责任护士热情的接待让您有如家人的感觉；耐心细致的病区环境、医院规章制度及疾病的相关知识的讲解，消除您的紧张、陌生感，让您能够安心住院治疗；住院期间您的安全问题牵扯着我们每一位医护人员的心，科室领导会利用晨会时间，反复强调患者的安全隐患，病危重患者需要关注的细节问题，特殊治疗、特殊护理的注意事项等等，对潜在的安全问题及早采取干预措施，确保每位患者免于各类意外事件的发生；每逢节假日，您会听到我们亲切的祝贺，出院时您会收到我们详细的健康指导，出院后您会接到我们温情的问候……

医疗行业是一个高风险、高技术性的行业，光凭热情的服务态度是远远不够的，医护人员只有掌握丰富的理论知识、过硬的技术本领才能增加患者对我们的信任度。为此，科室领导十分注重人才培养，鼓励并创造机会让医护人员参加自考、进修学习；积极引进新业务、新技术，同事间互尊、互助、互学、互勉、互谅高质量的医护素质、有力地保障了高质量的医疗、护理工作。

医乃仁术。著名医学家吴阶平教授说过：“一个好医师，首先应该是一个好人，没有医德就谈不上责任心、同情心”。尊重、理解、同情患者，加强与患者及家属的沟通，经常进行换位思考，重视患者及家属对医疗工作的不满。偶尔遇到蛮横无理者，我们要学会忍让，因为一个充满抱怨的患者就是一个高风险因素，随时可能引发医疗纠纷。前不久我们就遇到这样一位危重患者，由于患者家属对护理期望值过高，总是无端地指责、叫骂护士，虽然姐妹们受尽委曲、责难，但还是尽最大努力满足他们的要求，耐心解释、精心护理，加强沟通，用我们的爱心、耐心去包容，最终换来了这位家属的理解和尊重。通过这件事，我们深刻体会到：只要我们心中时刻装着患者，站在患者及家属的立场看待问题，真正做到视病人如亲人，急病人之所急、痛病人之所痛，他们就是一块冰，也会被我们的爱心所融化！

如果把医院看做是一座大厦，那么医院的每个科室就是一根根支柱。大厦的坚固离不开支柱，医院的发展、壮大也固然与科室的发展密不可分，只要我们每位职工能真正树立“以院为家、院兴我荣、院衰我耻”的思想，与医院同呼吸，共命运，三院的明天一定会更加辉煌！