挂号收费处是病人就医窗口第一站，每天接待两千余名病人，我们的一言一行不仅代表科室，还直接影响医院形象。我在每天的工作中都做到微笑服务，热情接待每一位病人，真正体谅病人，学会换位思考，在窗口中以人为本，发自内心地为病人着想，想方设法方便病人。特别是老人和农村来的病人，我会再三嘱咐，叮咛。当病人遇到问题跟医生解释不清时，我会主动带着病人去解决。一次在为一位农妇收费时，得知她的女儿正在发高烧，当时医生工作站出了一些小问题，我急病人所急，亲自带着病人去医生处查询核实，一直带着她顺利地交费、取药、输液，我才放心回科室，这位农妇非常感动，连声说“你真是好心人，太谢谢你了！”我做这些只是举手之劳，微不足道，病人却对我们心存感激，让我很感慨。帮助别人，快乐自己，去年慢性病患者该报销的医药费可以直接按比例报销了，这给患者带来了福音，但是给我们收费员提出了更高的要求，也带来很多麻烦。我们每天不但要在电脑操作上娴熟快捷，准确无误，还要了解医保政策，耐心细致回答各种问题，直到病人清楚满意为止。有时病人拿着发票问这问那，没有丰富的知识和足够的耐心还真难以招架。有一位老年慢性病患者的儿女均在国外，每次看病取药都是他一个人来，由于年老体迈，耳朵又有点背，容易丢三拉四，造在慢性病计费出错，我就耐心给他讲解，再三叮嘱他看病不要忘记带三院的就诊卡和医保卡。使用文明用语，语言亲切，态度和蔼，服务周到，老人非常高兴，见到我就象见到亲生女儿一样亲热。我们都有生病的时候，我们都有变老的那一天，善待这些患者，善待这些老年人就是善待我们的将来。有时遇到不讲理的病人，我也只能把委屈吞进肚里，做到有理让三分，现金票据当面点清，不出差错。保持窗口室内卫生，在上夜班时更是把窗口和室内各个角落都打扫得干干净净，每天以良好的精神状态投入工作。

    在工作中我只是做了一名收费员应该做的事，病人的肯定和赞许是我积极工作的原动力，我会更加严格要求自己，一如既往地做好自己的本职工作，为三院增添光彩。（刘传君）