帮助与安慰

-----读《医患沟通奥秘》有感

在温岭杀医和南京殴护类事件屡屡传出的当今医学界，医患沟通的困难和医患关系的紧张已成为一个越来越严重的问题。前不久在朋友的推荐下，我读了福建林艺辉先生所著的一本书，《医患沟通奥秘》。读完之后，掩卷沉思，感慨良多。

林先生深知没有相同的沟通案例，只有相通的处理方法，他通过一个个小事例提醒我们在日常医患沟通过程中应该注意的方方面面，举一反三地论证了医患沟通的重要性。回想自己从医以来的点滴经历，又何尝不是。

若干年前还是我刚参加工作的时候，因为医院门外的一条主干道修路挖断了供水管道导致实验室停水，而仪器的工作必须要依赖净水系统，没有水源就无法检验，抢修工作最快也得等到夜里才能完成。到了下午取结果的时候，我和同事们一遍遍的向前来领取报告的病人解释道歉，绝大部分患者都能理解，只有一位男士不依不饶，坚持向我们要检验报告。争执之下，窗口聚集了越来越多的人。正在我们为难之际，一位年长的同事走过来，和颜悦色的对那位男士说，你急着要检验结果，一定是有什么原因吧，能跟我说说吗，我看能不能帮你想想办法。那位男士闻言，情绪稍稍安定了些，这才说出了原委，原来他第二天就要去外地打工，用工单位临时提出要他提供户籍地所在医院出具的体检合格报告才能聘用，而看就要上火车了，检验报告却无法拿到，怕耽误了好不容易才找到的工作，他着急才和我们争吵。张老师了解后对他说，别急，我来想想办法，你这种是特殊情况，留下你的联系方式，我先把你的样本找出来，如果晚上恢复供水，机器可以工作了，我就来加班，做出结果后联系你来取，如果今晚仍然不能检验，那么明天做出结果后我来通知你，可以以传真或照片的形式发给你，一定不让你耽误正事。那位男士想想，这实在也是最好的处理办法了，于是留下了手机号码后离去。后来那位同事果真等到晚上十点多加班处理了这份标本，那位男士来取结果时还诚恳的感谢了她。其实有时候如果真的能换个角度站在病人的立场上想人所想，急人之急，去解决问题，那么医患之间可能就会少一些争吵，多一些和谐。

还有一件事，也是我亲身经历。一次繁忙的夜班，一夜都未合眼，早上交班前给病人抽血，轮到一位大妈时，她并没有像大多数病人一样，关注自己的疼痛和检验项目，而是说了一句，丫头，一夜辛苦了！瞬间我的胸中充溢着满满的感动，细心的大妈看出了我脸上的疲惫，但是用短短的一句话就化解了我十四个小时的疲劳，我觉得自己的辛苦是值得的，自己的劳动是那么有意义。中国医生高收入的是少数，更多的人是一年到头没有假期超负荷运转，而物质收入相比较付出远远不值，基层的很多乡医村医更是在简陋的条件下维护着一方的健康安宁，这个行业真的不是靠高收入来保持稳定，更多的是因为善良的人们对医者的一份肯定，一份赞许，一份感激，留住了千千万万的白衣天使。医患之间的理解和尊重让我们为了人民群众的健康，付出再多的辛勤汗水也无怨无悔。

记得西方医学界有一句铭言：“有时治愈，常常帮助，总是安慰。”即使医学发展到今天，也不能治愈一切疾病，不能治愈每一个病人，“治愈”真的是“有时”的。身为患者，不该对医院抱有万能的幻想，不能对医学有盲目的依赖。有多少医患纠纷都是因为期望与结果的背离而产生，即使从古至今无数医生都在孜孜不倦的追求着医术的精湛，试图“治愈”更多的疾病。“帮助”是医学的经常行为，也是医学的繁重任务。技术之外，医生常常要用温情去帮助病人找回健康、保持健康、传承健康。“安慰”是一种人性的传递，是一种人文的关怀，是在平等基础上的情感表达。安慰也是医学的一种责任，它饱含着深深的情感，是医学的人文特质体现。这句铭言揭示了医学的人文真谛，也从一个崭新的角度诠释了医患关系。

和谐的医患关系绝不能仅仅满足于治愈，因为帮助与安慰才是更重要的，学会并坚持经常安慰病人是现代医务工作者的职责和要求，理解了这一点，我想也就领悟了医患沟通的奥妙。我相信，只要懂得换位思考，心怀悲悯，牢记医学的人文关怀，那么，医患沟通不会那么难，未来的医患关系也不会那么紧张。终有一天，医患会携起手来，彼此尊重，相互支持，协同配合，战胜病魔！

                                                                                                                                           医技支部

                                                                       姚晓玲